劉典嚴
服務要能多用一點心，行銷才會多走一步路
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第148期 / by 劉典嚴當今的服務行銷，和當年電燈剛問世時，煤氣燈的處境很相似。多數賣煤氣燈的公司並沒有改賣電燈，而是試圖推出更好或更便宜的煤氣燈來迎戰，這招並未能奏效。客戶服務和媒氣
終極行銷要協助顧客一同成長
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第146期 / by 劉典嚴當今廠商講求授權給員工執行服務，那麼其過程要怎麼樣才能夠提高顧客滿意以增加公司的利潤呢？剛巧本月歡度農曆年，家家戶戶普遍拜佛討個吉祥，就讓筆者舉個宗教的例子，也
尋找安適服務 泯滅生活恐怖
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第145期 / by 劉典嚴做生意講究哪裡有需求，商機就存在哪裡，基於日本服務專業家武田哲男強調「服務是為人而產生的」，故而在日本指稱服務行銷目標時，「消費者」一詞已漸被「生活者」的說法所
善用簡報軟體行銷自我理念
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第144期 / by 劉典嚴上個月有機會到南部某大學聆聽行銷系列的課程，講師群均是相關領域的知名教授，素來以研究成果豐碩、博得學生愛戴聞名。筆者雖慕名往赴親炙大師們風采，可惜卻沒能盡興而歸
精緻的日本偶像劇，填補頻道行銷的空缺
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第143期 / by 劉典嚴日本偶像劇原為日本電視台在黃金時段推出的「趨勢劇」(trendy drama)，由日本當紅「俊男美女」演員主演，每週播放一次，分三個月播畢。之所以稱為「趨勢劇」
誠心受理退貨 傳遞有效行銷訊息
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第142期 / by 劉典嚴位於香港舊街中的「重慶大樓」，充斥著不知葫蘆賣什麼藥卻又似乎奇貨可居商店，這兒招攬客人的吵嘈聲浪，讓人嘆為觀止。店家只要看出你來自台灣或日本，就蜂擁而至，從手錶
體驗服務行銷有賴顧客參與及業者投入
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第141期 / by 劉典嚴The guest can help! 許多企業現在都把一部分的「服務」，轉移給顧客自行處理。舉例來說，銀行業便透過自動提款機，有如讓顧客分擔一些出納員的工作；
授權服務人員解決問題
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第140期 / by 劉典嚴商場上有個老觀念：「當顧客只需要詢問一位服務人員便能解決問題，有70%的人會滿意公司的服務；但若需要再轉接第二名職員時，滿意度便下降至60%。」這句話讓我們瞭解
價值行銷的關鍵在於「恰到好處」的服務
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第139期 / by 劉典嚴近年來國外學者專家大肆鼓吹「價值行銷」(value marketing)的概念，所以「顧客價值管理」（customer value management）成為現
打通服務關係 落實互動行銷
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第138期 / by 劉典嚴稍具行銷學演進史觀念的人均知，早期的生產導向(Production Orientation)與產品導向(Product Orientation)均著重在企業提供
以立基行銷推展台灣文化品牌
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第137期 / by 劉典嚴在吳心怡所著的《左腦攻打右腦》書中，談到開羅當地人有個笑話是這樣的：有一天，一個下埃及人想要去上埃及人開的店裡買冰箱，下埃及人知道上埃及人決不會賣東西給下埃及人
以創新產品的行銷精神為大學教材灌注可看性
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第136期 / by 劉典嚴儘管商場上的活潑動態，讓出版商注意到了「產品包裝」的重要性，而逐步加強了大學教材的設計、排版…等精美度，外加不少教科書的理論內涵深度十足，可惜有關書籍的撰寫精神
以極小的關懷心力帶來極大的行銷價值
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第135期 / by 劉典嚴我們花許多時間和精力吸引新顧客，卻忘記成功最直接的不二法門，就是問問現有的顧客：「我們還能為您提供什麼？您還需要什麼？」服務的精髓，並非某些人以為的，單指價格、
服務行銷 從細節開始
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第134期 / by 劉典嚴「商機存在於細節中」，把產品和服務交付給顧客的每一個動作和細節皆很重要。最高執行長的辦公桌豪華與否並不重要，企業是否有專機也不是重點，除非這些特權能使顧客的生活
促銷優惠須從顧客滿意出發
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第130期 / by 劉典嚴劉典嚴 孩提時代，每逢週六幼稚園老師總會對該週表現較好的小朋友，核發一枚「好寶寶」的厚紙板圖卡，一旦集滿「好寶寶」圖卡二十張，可獲贈一只塑膠玩具，以茲鼓勵。
建立朝聖般的品牌意識
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第129期 / by 劉典嚴不論在市井街道或山林僻壤，有的寺廟香火鼎盛，有的卻杳無人煙，這是否代表香火鼎盛的廟，其中的神明較靈驗、較高明呢？常聞友人建議，當事業、感情不順或要祈福、安太歲、
