促銷優惠須從顧客滿意出發

劉典嚴

孩提時代，每逢週六幼稚園老師總會對該週表現較好的小朋友，核發一枚「好寶寶」的厚紙板圖卡，一旦集滿「好寶寶」圖卡二十張，可獲贈一只塑膠玩具，以茲鼓勵。

筆者初入幼稚園時懵懂無知，不曉得為何每星期老師總要發這麼一張小紙卡，回家後往往就將其丟棄，直至某日，見著有同學持二十張圖卡換取一艘可愛的玩具小軍艦，心儀之餘，筆者遂也致力於「連任」好寶寶，而汲汲營營於收集小圖卡。

然而，當筆者苦心集滿了二十張圖卡，準備向老師換取小軍艦之際，卻因該玩具已贈完，而改配發筆者所不喜歡的小坦克，令當時幼小的心靈頓時有種夢想破滅之感。

不周的行銷策略易致顧客反感

多年後憶及此事，不禁聯想到許多商家以「累積紅利」活動勸誘消費之舉。例如在大潤發賣場消費，會員每購買一百元，便可得一單位的紅利，待某些商品促銷時，消費者必須有足夠的累績紅利點數，才得享極低的優惠價；此外，富邦銀行在推展白金卡業務時，也推出「集利亨通」專案，於一定期間寄發回饋商品型錄，以便客戶以刷卡消費後的累積點數兌換贈

請登入粉絲帳號，以閱讀全文。