電商平台 海量產品、精準行銷，不BUY也難

電商平台

海量產品、精準行銷，不BUY也難

 

2023年約有6成網路使用者有線上購物經驗，電商平台在商品品項與價格、行銷活動、付款方式、物流、客服各方面不斷創新、靈活應變，消費者滑手機、點滑鼠，將商品一件件加入購物車，也為電商滑出大商機。

 

文／林忠成

 

無論是不是直銷會員，很少有人沒在電商平台買過東西，近年來直銷公司推行電子商務，也跟電商的便捷性有關，有直銷公司甚至開放一般顧客在網上下單，想要長期使用或者進一步了解事業機會，再加入直銷會員。

 

被電商搶走生意的不只直銷，還有實體通路，直銷要怎麼把生意搶過來，先看看電商平台有哪些特性與優勢：

 

1. 產品選項多，看過評價再下單

 

要買一支口紅，點進電商平台，同一個品牌可能就有數十款，若用色系選擇，紅色系更可以多達數百項，電商平台上有海量的產品可供挑選。如電商龍頭MOMO就有3500個美妝品牌可供選擇，而美國保健品電商則有超過5萬種以上的商品。品項多之外，價格帶也拉很寬，平價、高端通吃。

 

產品簡介詳細、設計精美的頁面，很容易就讓人自動代入使用時的美好感受，許多平台如蝦皮、SHEIN、酷澎還有商品評分機制，消費者購買之前，可以先參考其他網友的意見，從挑選到結帳，往往只需要幾分鐘的時間。

 

2. 到貨速度越來越快，免運門檻越來越低

 

物流速度的提升，讓電商平台的到貨時間不斷縮短，PChome推出北北基24小時快速到貨服務，MOMO的配送地點如為雙北、台中、高雄，且配送地點符合5H到貨地區，在當日08：00～16：00完成訂單，可能5小時就到貨，上班午休時間訂的貨，下班回家就收到。家樂福生鮮線上購主打1小時內到貨，全聯的小時達，更強調最快半小時就可以送到家。

 

除了到貨迅速，免運門檻降低，也讓消費者更快下單，PChome常溫商品只需299就免運費，蝦皮更經常推出分階的免運優惠，不需運費，加上電商平台的優惠，讓人更願意在網路上消費。付款流程簡易，線上刷卡可以無息分期，擔心個資安全的消費者也可以選擇貨到付款，

 

3. 善用數位行銷與內容行銷

 

從網頁的優惠廣告、傳統的電子報與手機簡訊發送，到官方APP、LINE的訊息通知，電商平台透過多種管道將行銷內容傳送到消費者手中，盡可能讓消費者不漏接訊息，導流到消費頁面；每日打卡領券的活動，也吸引消費者「順便」看看可以買個什麼；與網紅配合、社群媒體行銷，更是電商平台經常使用的吸睛手法。

 

跟其他通路相比，電商平台的行銷活動能夠即時與時事配合，如颱風來臨前夕，推出限時優惠或者「一件免運」活動，無論隔天有沒有放颱風假，業績都能在幾小時內暴增。

 

有不少電商平台，願意投注成本與心力在內容行銷上，如博客來的「OKAPI閱讀生活誌」，專訪藝文名人和作家，也有作家的專欄，以及各種熱門話題的討論，內容中提到的商品名稱，透過超連結，網友可以一鍵下單。

 

保健品電商品牌維他盒子，透過《hó 好雜誌》傳遞「健康」與「好好生活」的理念，內容囊括自然、飲食、運動、教育等多種面向的報導，報導頁面中置入「前往維他盒子，純粹有效的自然療癒→」的字樣，引導讀者前往購物頁面選購產品。

 

內容行銷雖然需要額外的成本，但所有的資料在官網上，長久累積成龐大的資料庫，消費者可以從中找到需要的資訊。銷售品項包羅萬象的電商，如博客來，「閱讀生活誌」的報導還可以為商品帶來長尾效應。

 

4. 折價抵用券、購物節活動誘發衝動消費

 

大多數的電商平台會免費發送如滿千折百，甚至沒有抵用門檻的折價券，消費者對優惠有感，就會在網站上搜尋想要的商品，有時儘管不需要也會因為折價而心動購買。如果電商平台推出限時優惠再搭配限量銷售，雙重誘因之下，更會讓消費者趨之若鶩。

 

節慶也是各大電商摩拳擦掌的重要檔期，如618、雙11、雙12等購物節，業者紛紛祭出低價與贈品的雙重優惠，搶便宜買下一年份的保養品、保健品，已成為網購消費者的常態。

 

5. 會員專屬優惠，提高品牌忠誠度

 

與廣發的折價券不同的是，電商平台的會員專屬優惠是分階級的，比如銀卡會員可以打9折，金卡會員可以打85折，達到不同「聘階」的會員每年合格的消費額度也不同。

 

成為會員後，除了專屬折扣，生日、品牌週年慶時也會加碼贈送抵用券，甚至以更優惠的價格買到特定商品。為了持續享受會員專屬的尊榮感，消費者往往會持續消費來維持資格，黏著度也就這樣牢固了。

 

6. 精準的個人化推薦

 

「買了這個商品的客人，也買了……」「買了這本書的讀者，也買了……」相信有不少人看到頁面上出現這行字時，都會忍不住點進去看看別人買了什麼。電商平台運用AI數據分析，根據顧客的購買習慣與興趣，推薦顧客可能也會喜歡的商品，透過「溫馨提醒」，就有機會提升客單價。

 

不用參加說明會、不用聽推薦人介紹產品，更不用一次購買超過萬元的套裝產品，電商平台讓消費者自己搜尋產品、自己看產品介紹與網友評價，下單後，產品直接送到家，未使用過的產品還可以無條件退貨。直銷業者不妨參考電商平台的銷售、行銷、物流與優惠模式，將這群愛購物的消費者導入直銷邊買邊賺錢吧！

 

 

直銷怎麼把生意搶回來

˙增加官網產品介紹的詳細度，適度分享消費者使用心得。

˙強化官網的產品行銷，吸引會員主動下單。

˙優化線上購物流程，簡化結帳程序。

˙提前佈局全年的行銷活動，搭上電商行銷活動順風車。

˙將消費型會員分級，提供專屬優惠、生日禮等禮遇。

˙降低免運門檻，讓消費者不用湊單就能下單。