掌握情報，建立關係

擁有具備行銷價值的情報，並不代表企業經營就一定能夠成功。另一個成敗的關鍵在於──這些情報是否能對經營顧客關係有正面的幫助。

新加坡旅遊局曾推廣一張電子購物優惠卡片，價格約新台幣300元左右，持卡人可以到特約百貨公司及商店，憑卡享受購物折扣優惠、參加集點贈獎、兌換禮品等。這張電子卡片上有一個晶片，可以紀錄消費者的購買行為，以便針對觀光客的需要，提供更貼心的服務，形成強大的行銷策略。

生意比較複雜的型態，必須靠電腦掌握資訊

行銷情報最終的價值，其實是建立完整而貼心的顧客關係。過去生意比較單純的年代，收集情報和建立顧客關係這兩件事，可以同時進行，而且十分有效。

一位知名的企業家，小時候家裡是開米店的，他能夠記得顧客的需求，推測對方什麼時候會再叫米，提前主動詢問對方並送米過去。他不但成功地將米持續的推銷出去，同時也讓顧客覺得非常感動。彼此的關係建立在生意的來往上，也建立在感情的互動上。

筆者常喜歡與家人到巷口的一家小館點客飯，一坐下來老闆就會詢問道：『還是老樣子，乾扁四季豆與

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