劉典嚴
創意管理：建構ieda與profit的連線
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第190期 / by 劉典嚴回顧1974年，美國自由女神像進行翻新、整修，因而產生了堆積如山的廢棄物待處理，由於在紐約垃圾處理有相當嚴格的規定，處理不當可能會受到環保單位的起訴，因此在公開
談品質，貴在提供顧客解決方案的能力
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第189期 / by 劉典嚴要想攏絡消費者的心，讓其感受舒適、方便，與興奮，就必須擴充品質的意義。故而整體滿意對許多顧客來說，最基本的條件變成：跟這家公司生意往來愉快嗎？它的產品讓我的生活
行銷任務中最艱難的進步：第一次就把服務做好
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第188期 / by 劉典嚴劉典嚴 2007年春季日劇《特急田中3號》中，有一集就描述了形同小混混的男主角，必須幫父親忙著乾洗店業務，然而，處事漫不經心的他，不小心將客人所送洗的襯衫燙
管理，要避免「橫柴入灶」
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第187期 / by 劉典嚴「橫柴入灶」是一句閩南語諺語。早年尚未發明瓦斯爐前，人們烹調，需在灶中生火，燃料則為木柴，因為灶門小、內爐大，放柴入灶必須直入，橫放肯定進不了灶。因此，用來形容
漫談商場動線與店舖設計的實戰守則
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第186期 / by 劉典嚴動線規劃設計重點，首在客人入店到離店的移動路線及舒適性，其次才考慮工作習慣的動線。店面規劃設計不當，會讓店員老是在不應該出現的地方出現，造成店員嚇跑顧客的情況發
資訊充斥時代，要重視情緒商機
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第184期 / by 劉典嚴要販賣「幸福」，有很多種方法。比如說，寫一本書叫做「幸福學」，將幸福變成一種學問放在書店裡賣；或者，變成礦泉水的廣告，透過畫面，展現這瓶水是家人朋友歡聚時，不可
科技住宅配備 加值容易加價難
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第183期 / by 劉典嚴在Discovery旅遊生活頻道中，《億萬地產王》節目帶領觀眾見識好萊塢豪宅中，各種夢幻般數位科技配備：用指紋或瞳孔辨識的門鎖保全、可升降的大型液晶電視、早晨自
化商場干戈為獲利玉帛
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第182期 / by 劉典嚴話說《西遊記》有段情節，描述碧波潭萬聖龍王與九頭駙馬神通廣大，盜了祭賽國金光寺黃金寶塔中的舍利子佛寶，祭賽國國王請悟空、八戒降妖捕賊。孫悟空與九頭駙馬鬥了三十餘
漫談企業經營理念與產品價值
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第179期 / by 劉典嚴談到漢堡時，隨機性地問十個人會率先想到哪一家？相信幾乎沒人會忘記提起「麥當勞」；如果再問這些人：「知不知道我們其實很早就有『台灣漢堡』了？」這時候，可能八、九成
置入性行銷需處理得宜
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第177期 / by 劉典嚴近年時有所聞的「置入性行銷」(product placement，或譯「產品擺設」)話題，可別以為這是台灣新興的行銷術語，其實，此乃早已風行全球的行銷手腕，特別
企業搞笑文化大行其道
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第176期 / by 劉典嚴笑，非但有表情，同時深具意義，欲探討笑的功能，必須從個人及群體兩方面談起。就個人而言，笑聲能為平淡的生活增添情趣；對團體而言，笑聲能緩和人際之間的緊張。鑒於此，
服務優劣存乎第一線人員能否施展魔幻般的魅力
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第174期 / by 劉典嚴服務業早已成為台灣經濟的主角，產值不僅是製造業的兩倍，就業人口更已經接近六百萬人；但是，在筆者眼中，台灣的服務業水準往往不及格…。 第一線服務，猶如「魔幻時
服務優劣存乎第一線人員能否施展的魔幻般的魅力
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第173期 / by 劉典嚴第一線服務，猶如「魔幻時光」，在關鍵時刻的瞬間，顧客看到第一線員工的表情，就決定了對企業的印象。服務不是人的本性，但是第一線服務的對象卻是複雜的人，面對千百種顧
滿足心靈空虛，開創行銷商機
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第164期 / by 劉典嚴活在現代「煩」忙的社會中，若能看準人們心靈的空虛，往往能產生另類的行銷商機，這可從兩方面來談。其中一個自古以來便有的，也最具人氣而持久不衰的行銷手法，就是利用人
科技行銷來自關注市場的創意
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第163期 / by 劉典嚴曾經風光一時的IC設計產業，經營境況已是今非昔比，在供應者眾的殺價競爭下，業者的經營毛利持續下滑。對以產品及製程創新起家的設計產業而言，維持高獲利竟如此困難，令
