資訊充斥時代，要重視情緒商機

要販賣「幸福」，有很多種方法。比如說，寫一本書叫做「幸福學」，將幸福變成一種學問放在書店裡賣；或者，變成礦泉水的廣告，透過畫面，展現這瓶水是家人朋友歡聚時，不可或缺的伴侶。再例如，車商電視廣告說，這部車是「唯一將幸福列為標準配備」，因而業績長紅。偶像劇裡面的男主角大喊「我發誓一定要讓你幸福」，賺走了多少女性觀眾的收視。

這就是「情感商品」的威力，傳統商業世界中的行銷人員老早就注意到，決定用戶是否購買的關鍵，有時候不在於產品的功能、價格，而在於是否觸動了消費者腦海深處的某個記憶，某條情緒。

買了書、礦泉水、車、偶像劇DVD的人，難道從此幸福快樂一生？非也。接近實情的說法是：「幸福的感覺，在消費的當下立即就完成了！」做不到這一點的情感商品，注定要失敗。

賣東西前先賣感覺

雖說情感是上述商品的附加價值，「情感」本身並不是商品。然而，由於網際網路出現，並經過10年發展，我們初次觀察到「情感」本身有成為商品的可能，並且改變商業世界的樣貌。

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