3的衍生 與人溝通的3個領悟

2020年3月號的直銷論數，就以「3」做為在台灣經營／管理傳直銷行業的省思吧！

先和大家分享一個蘇格拉底的3三個篩子的故事：

有一次，蘇格拉底的一位門生匆匆忙忙地跑來找他，邊喘氣邊興奮地說：「告訴你一件事你絕對想像不到的……」

「等一下！」蘇格拉底毫不留情地制止他，「你告訴我的話，用3個篩子過濾過了嗎 ？」

他的學生察覺情況不妙，不解地搖了搖頭。

蘇格拉底繼續說：「當你要告訴別人一件事時，至少應該用3個篩子過濾一遍！第一個篩子叫做『真實』 ，你要告訴我的事是真實的嗎？」

「我是從街上聽來的，大家都這麼說，我也不知道是不是真的。」

 「那就應該用你的第二個篩子去檢查，如果不是真的，至少也應該是『善意』的，你要告訴我的事是善意的嗎？」

「不，正好相反。」他的學生羞愧地低下頭來。

蘇格拉底不厭煩地繼續說：「那麼我們再用第三個篩子檢查看看，你這麼急著要告訴我的事，是『重要』的嗎？」

「並不是很重要……」

蘇格拉底打斷了他的話：「既然這個消息並不重要，又不是出自善意，更不知道它是真是假的，你又何必說呢？說了也只會造成我們兩個人的困擾罷了。」

流言比劍可怕

蘇格拉底說：「不要聽信搬弄是非的人或誹謗者的話，因為他這麼說不會是出自善意，他既會揭發別人的隱私，當然會同樣地對待你。」 因此，他訂出了說話前的3個篩子，不做始作俑者，當然也不要受人利用，成了是非的傳播者。流言比劍可怕，可以傷害一個人於無形，道聽塗說的人等於是把自己的快樂加在別人的痛苦之上。說話反應一個人的智慧，謹言慎行，言之有物是說話智慧的最高準則。

我從花旗銀行信用卡中心助理副總裁一職轉職直銷界，已20年光景，始終相信經營直銷就是經營人性，一個成功的直銷領袖／CEO，一定是一個眾人口中稱讚「做人成功」的口碑傳送者．我也在過去20年直銷操盤生涯中領悟出做人（做事、做直銷）成功的3大領悟：

1. 不要得理不饒人

從事直銷最需做到的是建立同理心，很多業務人員將同理心掛在嘴邊，卻無法確實落實。老王有一天將10年老友老張邀約到會場，透過上線將ABC法則應用得淋漓剔透，將產品功效透過影片及見證講得如仙丹再現，歷經2小時後，終於忍不住發飆：「老張，好歹我們也認識超過10年，你連捧場都不捧場一下，實在太沒意思了！」老張一個苦瓜臉回應：「還好意思說，十幾年的朋友，你從我進到你公司後，劈哩啪啦地說了2小時，連一杯水都不肯倒給我喝！」

其實身為多年老友的老張，由於深信老王的人格，早就打算付錢成交（80％的成交原因都不是商品的優勢勝出，而是銷售者在顧客心目中所建立的信賴度與誠信度勝出），但是老王一直站在自己的立場，想要把要銷售的「瓜」說得更完整，沒有演繹同理心的真諦，去關心老張的想法與感受。

同理心的基本要求是，你一定要站在對方的角度思考，而非一昧地推銷自己的想法；然而同理心的最高境界則是——讓對方不好意思，8年抗戰之後的以德報怨，讓中華民國與日本建立了數十年的情感基礎。我這輩子所領悟的一句「不要得理不饒人」，讓人際交往產生了極為微妙的轉折，當你給理虧的對方一個自在的下台階時，會讓對方心中產生強烈的羞愧，進而轉變成感激之情，也為自己與對方的下一次交手，產生無限的從容空間與優勢。常常以強者之姿與人交往的您，不妨試一試。 

2. 多用耳朵代替嘴巴

當年從金融界轉任直銷公司執行長時，我的直銷生涯第一位導師，仙妮蕾德董事長陳得福送給我的第一份禮物就是這句話。上一期直銷世紀「女人心勢力」專欄許菁菁老師在「聽懂她的心」一文中提到：「一個好的面談，是80／20，其中的80%是對方說，剩下的20%才是你說」，真可謂英雄所見皆同。在經營直銷組織時，記住運用80%的時間去傾聽夥伴的經營心聲及辛酸，聽出事實、聽出想法，感受情緒及接收夥伴的價值觀，才能真正地對症下藥，強化組織的向心力與競爭力，換得夥伴的真心交流，建構強而有力的組織。

3. 暴怒時開口前先默數1、2、3再說

所謂「相罵沒好話」，罵出去的話如同潑出去的水，許多傷害底線的話語如同毒箭般深深插在對方的胸口，造成無可彌補的裂痕，實為人際來往的大忌。當你在憤怒時想要開口前如能養成默數1、2、3的習慣，很多後悔莫及的穿雲箭便可適時轉向，甚而下架，我這一生受益良多。

「三人行必有吾師」， 很多東西都因為有3隻腳而顯得特別穩固；以上是我這輩子感觸頗深並一直奉行的3個為人處世的領悟與祕訣，除了有助於增進人際關係，也非常有益於直銷產業的帶線修為，身為直銷產業操盤手及系統領導者的您，不妨深思一下，藉此分享給你、我、他3種人，讓人生僅有的3天（昨天、今天、明天）過得更有意義。

讓我們力行「拿得起、放得下、看得開」3種修為，避開「三個和尚沒水喝」的成見，迎接「三陽開泰」的明天，成為組織中的三軍統帥。

關鍵密碼

做人如果成功，做事自然不差；待人以同理心，隨時留給別人一個下台階，絕不輕言惡語，您的直銷生涯也一定處處有貴人，誠所謂：「善用同理心，天下任你行。」