你會不會聊天啊？！

聊天是雙方針對一個「有興趣的、共同的」主題，抒發各自的想法與觀點；聊天的當下，彼此是愉悅的。看似簡單，但是，你真的會聊天嗎？

當你被邀約參與直銷事業時，你的反應通常會怎樣？「我不會講話，我不適合！」「這要向人家推銷，我不喜歡！」「直銷都是騙人的，我不要！」說穿了，這些都是「聊天」惹的禍。

參與直銷事業，一定常聽到「隔行如隔山」、「放下身段，心態歸零」、「分享自己的故事就好」這類的觀念，其實道理大家都懂，想經營直銷事業時，都願意遵循配合著做。但是在參與過直銷公司的產品體驗、家庭聚會感染、事業說明會薰陶、經銷商課程培訓後，說的也都是公司要求的訓練內容與自己的體驗故事，為什麼有人的業績如雲霄飛車快速成長，有人的業績如深陷泥沼停滯不前？難道真的是自己學習力不夠、用心度不足、行動量太少、自信心缺缺、運氣不好？也許都是，但也可能都不是，而是，當你經過一次次的被拒絕，有沒有從中吸取一些經驗教訓，調整方法，換個姿勢再來一次？

聊天是互動的

「你會不會聊天啊？！」雖然是時下年輕人的把妹用語，但是在這個時刻卻挺管用的。聊天是互動的，雙方針對一個「有興趣的、共同的」主題，抒發各自的想法與觀點；就算是不同立場也能包容彼此的意見，各自陳述；即使轉換到另一個主題，彼此都還能興趣高昂的持續討論；如果有人想引導聊天的主軸，也能以更開闊的胸襟與視野，透過方法掌握聊天的過程與節奏。簡單來說，聊天的當下，彼此是愉悅的。

所以，當你在跟朋友分享產品或事業的時候，你是一直訴說著產品的功效特點、事業的商機願景，或者有停下來聆聽朋友的需求？分享的過程是單邊的，還是雙方互相的？你是否會透過問問題讓你的朋友對未來有危機意識或找到解決方案？最重要的是，你是真的關心朋友，還是只是把你的想要變成別人的需要呢？

換個角度，你喜歡跟什麼樣的人聊天或相處？第一印象要好，看起來舒服，充滿笑容、有親和力，讓人願意親近；其次這個人說話好聽（不一定是聲音，而是說話很得體，甚至讚美的話恰到好處，不油不浮誇），講起話來很有自信，散發著對主題內容的熱情，讓人感受到被關注的溫暖；然後感覺很專業，說話內容很豐富，即使引經據典也都淺顯易懂，不會有壓力，也不會讓人覺得是在炫耀；最後，很會掌握重點問問題，讓你可以一直說，好像是你在長篇大論，而他是你最忠實的聽眾，也能抓住你的「弦外之音」，提出適當的「解決方案」。

透過直銷商的口傳遞

「好東西要跟好朋友分享」，這是一個咖啡廣告的經典台詞，卻也是許多銷售型企業的無上教條。沒有人喜歡被推銷，當我感受到你在推銷產品給我時，最直覺的回應就是——我不需要、用不到，雙手交叉於胸前，擺出抗拒的姿態。這樣的場景，每天都在發生。

舉例來說：現代人手一機，幾乎天天都會接到一兩通電話行銷公司打來推銷保險、貸款、基金……各式各樣的產品。電話一接通，都是親熱地、套近乎地叫著你的名字，再多聊兩句，就似乎是熟得不得了的朋友，所以在特別的期限內，給予特別的優惠，因為你是特別的顧客。然後呢？報完信用卡號，成交！所以，為了避免這樣的窘境，最簡單的處理原則，就是我沒空、我會議中、或者直接掛電話？

我想請教大家，直銷產業是銷售型企業嗎？或許有人同意，有人不同意。但無論如何，直銷產業的產品或事業要透過直銷商的口，才能傳遞到顧客手上，顧客不會主動成為直銷商。無論是銷售或分享，在訓練項目中，有個聊天準則「FORMHD」可以參考，事先蒐集掌握到顧客的基本訊息，再依照公司培訓內容談出相對因應解決之道，就容易成交。

想吸引什麼人先怎麼說

如果你想建立一群忠誠的消費顧客，就把產品的好（特色、優點、好處）與自己的體驗故事（使用前的困擾、相對應於使用後的神清氣爽）跟你的顧客分享；如果你想建立一群事業夥伴，就把事業的好（商機、遠景、趨勢）與自己的經營成果（現況成就、可見的未來會夢想成真）跟你的事業夥伴分享。

有句話說：「跟著蒼蠅找到廁所，跟著蜜蜂找到花朵。」也有另一句話說：「花若盛開，蝴蝶自來；人若精彩，天自安排。」都是強調吸引的力量超級強大，只是意境卻很不一樣。

當你在產品的好處上高度著墨，肯定吸引一群忠誠的消費顧客，雖然賺不到大錢，卻能有穩定的服務收入；當你在事業的願景上加大力道，雖然短期看不到利潤回饋，卻可以在中長期看到組織發展的團隊效應，這中間如何取得平衡發展，是每位直銷事業夥伴的重要功課。

現代人，太容易透過手機賴來賴去（更多圖片與影音），卻忘了人們基本的聊天能力；尤其是面對面的聊天，不僅是聲音抑揚頓挫的掌握，更是表情喜怒哀樂的傳遞，再加上談話豐富有趣的延續，所以，到底「你會不會聊天啊！」