內部行銷、領導信任、工作滿足與顧客導向關係之研究（下）

（續上期）

c.不同教育程度的樣本在各變數的描述性統計分析

在教育程度的分析上，由表4分析得知，內部行銷構面對於高中、專科、大學畢業員工的滿意度相當，唯獨研究所以上畢業的員工對內部行銷的認同度較低；專科及大學畢業的員工對於領導信任的滿意度較高。而教育程度愈高的員工，對工作滿足的滿意度愈低；然對顧客導向構面而言，卻是越高學歷者對其滿意度越高。

由此可得知，高教育程度者對公司內部政策的推動較有自己的看法，並不會因公司的運作而隨波起舞，但是卻對顧客導向有相當高的滿意度，這表示高學歷員工充分瞭解公司營運狀況，而正確扮演應該擔任的角色；教育程度相對愈低的員工，則愈需提供內部行銷或訓練，使其能夠瞭解公司經營方向，以利目標的達成。

表4：不同教育程度的樣本在各變數的描述性統計分析表

統計數

變項高中（樣本數＝56）專科(樣本數＝91)大學(樣本數=41)研究所(樣本數＝5)

平均數標準差平均數標準差平均數標準差平均數標準差

內部行銷3.61

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