以誠為出發的溝通

有一位女同事曾向我表示，她說，她很羨慕「伶牙俐齒」的人，我問她為什麼？她又是如何定義「伶牙俐齒」呢？她說，因為她是一個不會吵架的人，每次遇到不講理的人，或者是不愉快的場合，她很想把內心的不滿講出來，不過在當下就是一句話也說不出來，不然就是說出來的話，一點「力量」也沒有，而往往事後又會很懊惱，覺得自己的溝通能力實在太糟糕了，才會受人「欺負」。

這時我才明白她所定義的「伶牙俐齒」是什麼意思，我安慰她說，其實，有些人講話總能佔上風，不過這不見得就好，因為往往這會傷害到他人，或讓對方感到受挫，妳不是就有這樣的感覺嗎？

最近無意間翻了一本書，這本書是教人一些溝通的技巧，就是如何讓對方無法看透你，如何用話轟走討厭的對象，如何讓對方停止污辱我們等。事實上，我對書上提到的所謂的技巧不是很認同，因為我一直認為，溝通不是靠技巧能達成目的或效果的。

但是本書的最後面作者提到，有一天她到百貨公司去買一個鎖，因為鎖的樣式很多，所以櫃檯小姐就將一個有各式各樣鎖的箱子，丟在她的面前，她從中選了一個，然後問

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