顧客被誰帶走了？

我常在演講中提及：企業經營千萬不要一昧地去和其他同業競爭，應該要把焦點回歸到我們真正的顧客身上，站在顧客立場，為其利益著想，如此，才有機會成為企業贏家。當時，很多企業主都搖頭覺得不可能，甚至有人說：不和人家競爭，顧客都跑到競爭對手那邊去了，怎麼可以呢？

然而，顧客流失所代表的是什麼？

我先舉個例子：有３個人想要合開１家餐廳，因為他們覺得很多餐廳都沒有做到體貼顧客、為顧客著想的服務，而且雖然好吃，卻貴得離譜，所以希望能開設一家讓顧客真正滿意的餐廳，於是，這３個人分別就地點、裝潢、人員上負責。

在地點選擇方面，他們不是站在經營立場，以人潮多寡來決定地點，而是以顧客停車方便、便宜為設點考量，因為現在開車的人很多，但在用餐時間常找不到停車位，或是停車費用過於昂貴，故站在解決顧客問題的立場，他們選擇在有便宜的大停車場附近開設餐廳；而裝潢部分，則強調顧客感受的舒服，例如：柔和的燈光、溫馨的佈置、採用人體工學的桌椅…等，事實上，這些並不需要花太多經費，一樣可以營造出五星級餐廳

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