「聽」是領導者最重要的修煉

在輔導許多企業的經驗裡，我發現一些領導者以為「給予」就是單方面的傳達你對企業的價值與理想，對於同仁的異見、反應與感受，則往往輕忽、略過，因而所得到的迴響常常少於預期，也連帶影響到本身的領導力。

我也發現，一般MBA與企業教育訓練的課程中，大都僅著重在表達能力、口才訓練方面，忽略聆聽習慣的養成，在這樣的環境「薰陶」下，容易形成領導心智(EQ)的偏差。

在此，為什麼要強調聽的重要？

我想，人最大的缺點是精於看別人的缺點，並沒有用心去理解別人所講的。特別是當領導者在享受權力果實時，若不懂得自省、聆聽異見，權力的腐敗就油然而生。而在當前急速變動的環境裡，領導者若不懂得聽，就不能有效掌握資訊，若聽不見一線員工與顧客的聲音，便無法在之後做出及時反應市場的判斷。

奇異(GE)公司前總裁傑克‧魏許在1995年推動Six Sigma品質運動，為日後奇異帶來極大利益，就是他懂得聽下屬意見的結果。

其實，推行Six Sigma這個建議案起初由1990年時任副總裁勞倫斯‧帕西蒂

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