強化服務－「消費者滿意」的保證

直銷產業的體質正逐漸改善，各公司也處於既合作且競爭的關係，在社會大眾對直銷的接受度逐日增加之際，業者相對會有更高的獲益，多數公司意識到這樣的趨勢，紛紛強化服務的內容與品質。

大多數的直銷商同時也是公司消費者，在兼具兩種身份（銷售人員、消費者）的情況下，若直銷商對商品及所受到之服務感到滿意，將使其更有信心與能力來完成銷售和服務，所以讓公司管理者正確且快速的接收到直銷商（消費者）的需求與聲音，以持續改善服務品質，獲得直銷商（消費者）更高的滿意度，應是提升直銷公司績效最基本且最有效率的方法。

一般認為，決定服務品質的因素至少有10項，公司要提昇服務品質，必須針對這10項要素去努力；除此之外，還有一些特殊的服務項目需要落實。

1. 可靠性（reliability）：包括績效、可靠度、一致性，即公司服務時，第一次就把事情做對，也表示公司會堅守承諾。

2. 速應性(responsiveness)：包括員工對提供服務的意願或敏捷度。

3. 勝任性（competence）：員工有執行

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