直銷文摘 / 作者 劉典嚴 / 直銷世紀第102期
開發新顧客的成本,可能是取悅舊客戶的5倍,此為行銷界經常聽聞的觀念。既然留住顧客是要務,一般商家除了盡心思築起高度移轉障礙,好讓客戶因面臨高額尋求成本而不易更換供應商,更佳的方法就是致力提升客人滿意感,創造顧客忠誠度,達到關係行銷(R...
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