傳銷事業應於傳銷商契約終止後30日內辦理退出退貨

案例解析：

依多層次傳銷管理法第21條規定：「傳銷商於前條第1項期間 2 經過後，仍得隨時以書面終止契約，退出多層次傳銷計畫或 組織，並要求退貨。但其所持有商品自可提領之日起算已逾 6個月者，不得要求退貨。多層次傳銷事業應於契約終止生 效後30日內，接受傳銷商退貨之申請，並以傳銷商原購價格 90%買回傳銷商所持有之商品。多層次傳銷事業依前項規定 買回傳銷商所持有之商品時，得扣除因該項交易對該傳銷商 給付之獎金或報酬。其取回商品之價值有減損者，亦得扣除 減損之金額。」

本案王旻旻於 103 年 3 月 10 日加入常常傳銷組織，購買商品惟未領取，同年 6 月 18 日書面通知常常終止契約，常常雖於同年 7 月 4 日即函復退貨處理方式，卻主張王旻旻以刷卡加入，需檢具發票方能辦理退貨，並要求王旻旻赴常常櫃台辦理刷退及歸還發票後之 30 日內，再將款項匯入王旻旻帳戶，嗣後常常亦未與王旻旻聯繫處理退 出退貨事宜。然按多層次傳銷管理法第 21 條之規範係傳銷事業應於傳銷商提出終止契約 30 日內依法定計算之方式買 回傳銷商所持有之商品，尚不得以傳銷商未持發票、信用卡刷退原購價金等情而未於契約終止生效後 30 日內處理完成。

又王旻旻認渠未領取商品故常常不應扣除商品價值減損 且遲未再獲常常後續處理，爰於 103 年 10 月 20 日再函 常常處理終止契約退出退貨事宜，常常卻於同年 10 月 30 日回復因王旻旻自加入傳銷組織已逾 6 個月，故不得要求退貨，惟查王旻旻於加入常常 6 個月內即已書面通 知終止契約退出傳銷組織並要求辦理退出退貨及給付退貨價款，王旻旻有無提領商品尚無礙其辦理終止契約退出退貨 之權利，常常以王旻旻自加入傳銷組織迄至常常再次復函已逾 6 個月拒絕王旻旻辦理退貨，常常所為顯曲 解多層次傳銷管理法規定，並以此拒絕辦理王旻旻終止契約 退出傳銷組織之退貨事宜，核已違反多層次傳銷管理法第 21 條第 2 項規定。

綜上論述，常常從事多層次傳銷，未於傳銷商契約終止後 30 日內辦理退出退貨事宜，違反多層次傳銷管理法第 21 3 條第 2 項規定。公平會會審酌常常違法行為之動機、目的及預期之不當利益；違法行為對交易秩序之危害程度；違法行為 危害交易秩序之持續期間；因違法行為所得利益；違法者之規模及經營情況；違法類型曾否經主管機關警示；以往違法類型、次數、間隔時間及所受處罰；違法後悛悔實據及配合調查等態度作為處分依據。