陪壯世代吃苦 跟撞世代瘋狂 全美世界 蔡佩芯 改變自己 和不同世代對話

蔡佩芯的SUPER體系成員年齡層從20幾歲到50多歲，一個世代就是一場思維與觀念的變局，她如何融合不同世代，收服四代人的心，帶領團隊屢創業績高峰？

圖片提供／蔡佩芯

「你就像那冬天裡的一把火，熊熊火焰溫暖了我的心窩……」這首《冬天裡的一把火》是蔡佩芯的主題曲，每次活動，她總是在快節奏的旋律中，以勁歌熱舞之姿活力出場；偶爾出其不意地站上椅子、躍上桌面，瞬間讓滿室歡呼、情緒沸騰。五年級的她，一出場就令人目不轉睛。

世代差異大  舊模式行不通了

經營全美世界，SUPER體系成員年齡層從20來歲起跳，一個世代就是一場思維與觀念的變局，她穩坐高處、運籌帷幄。有人讚賞她的魄力，有人折服她的可親，有人認她作精神指標，有人視之為嚴父兼慈母。「每個世代的價值觀都不同。我那個年代，就是認真工作、學一技之長，為了打拼，南來北往也不覺得苦，好像吃苦是正常的。」

周旋在各世代間，她觀察出差異：40幾歲的還有傳統思維，但已經不太願意吃苦；30多歲的跟e化同步，許多事情上一代多半都為他們打點好，所以很多人認為「得」是理所當然，更不願吃苦；到20幾歲這一代，想法就更自由了，他們幾乎聽不進任何教條，對事業的認知也不同。「我們把直銷當做事業在經營，對他們來說可能只是個工作。」

經營事業、帶領團隊，蔡佩芯奉行的SOP是：設定目標、研擬策略、提升能力、而後化為行動對話，「我的成功經驗是來自很多次的跌倒，但現在的孩子一般都不要那麼多次的跌倒，還沒融入體系團隊前，他們連開會都不喜歡！」

年輕世代從網路汲取不少知識，可以說得頭頭是道，卻未必能一一身體力行。她放眼其他高階領導人，也都是透過不斷摸索、運作，才獲得成功的果實。然而撞世代對於老生常談的苦口婆心並不領情，「我幹嘛聽妳的？我用自己的方法就會成功！」他們這麼想。「沒有紮實的功夫，怎麼走得長遠？」蔡佩芯憂心。

融入新世代  改變從自己開始

她的兒子就是撞世代的代表。在經營直銷前，過去的她一直都在創業當老闆，兒子一度是她的員工，她只管下命令。可是後來兒子隨著進入全美世界，兩人瞬間成了夥伴，她不得不正視兩代間的分歧。傳統的那套土方法在兒子身上就是不管用，但是兒子認真經營網路行銷，分享就吸引了很多人，配合公司體系系統運作模式走出了一條路，成為全美世界最年輕的PD（高階領導人）。

「有活力、有創意、有衝勁，接受新事物、不怕改變……」這些是撞世代的特質，他們既不喜歡舊模式，就必須用新方法帶領。「先改變自己！」蔡佩芯告訴自己：「我先迎合他們喜好，再與他們一起探究、尋找解決方法，用他們慣性的語言來對話。」

蔡佩芯認為，藉由不斷的教育，可以注入新思維，但是不能躁進。「年輕人會進來，就是受到快樂氛圍的吸引，然後他們才感覺良好。接下來在運作過程中讓他們獲得收入，最後才會願意聽你說教。」

快樂的氛圍從何而來？這就是蔡佩芯high著出場和蹦上桌子的原因。「他們要的是開心呀！快樂、熱情、奔放，他們就會喜歡妳。」她轉而調侃自己：「我先扮小丑、帶動氣氛、拉近距離，我們美不過林志玲，但是我們可以零距離。」

為了打破壁壘，她會去染上灰白的新髮色，課程外的她，要大家直呼她「Amy姊」就好，和不同世代打成一片。夥伴總說：「每次我們活動一開始，老師就跳下來一起瘋了！」

「20幾歲的人是來開心的，不能死板板地做教育訓練。」蔡佩芯坦言：「即使講課，也要先藉著歡樂互動來吸引他們，等他們耳朵開了、心門開了，我說的話他們才聽得進去。」她用心設計授課內容，給予不同世代需要的DNA，也給他們足夠的時間去消化，讓他們用專屬的活動模式和喜歡的氛圍去開發，各自汲取養分、獲得成長。

學會聆聽放手  讓撞世代打造新舞台

儘管團隊「四代同堂」，各有不同的價值觀，但蔡佩芯堅持以「孝」為中心思想，貫穿所有世代，她重視孝道，因為那是倫理的根基，而感恩的心則能發揮凝聚力。這些不僅回歸家庭，更延展至上下線的關係。「我讓夥伴們去思考：為什麼百善孝為先？為什麼要找出真正的自己？為什麼要懷有夢想和目標？重點在必須建立未來人生的方向。」

「感謝妳！因為有妳，我才學會好好跟媽媽講話。」本來叛逆的孩子，經過團隊文化的薰染後改變了，這段表白讓蔡佩芯感動，也更提醒她必須謹言慎行：「我講的話都會被拷貝，這就是傳承，我認為直銷，最重要的是公司、產品、制度一定要好，更重要的是公司的核心價值，全美世界一直以來都是用4大價值——體魄健康、財務自由、社交溫暖、心智成長引領著我們。」

為了融入各個世代，蔡佩芯不斷修正自己，把統御轉成引導，更掌握柔軟與順勢的智慧。「夥伴們遇到問題，可能會對我產生很多質疑或抱怨，我以前會據理力爭、為自己辯解，現在我學會聆聽，用鼓勵代替責備。」即使有時明明錯不在己，她也依然會放低身段先道歉：「我疏忽了，我需要更進步。」這句話一說出，往往立刻讓對方軟化。

溝通經營瓶頸時，縱使她一眼看出答案，也先按兵不動。「你辛苦了！接下來我們好好想一下怎麼做對你更好……」蔡佩芯會旁敲側擊，慢慢引導對方，設想可能的解決方式，最後稱讚他，把功勞給他，她說自己的責任就是：「幫助不同世代的夥伴們發掘自己的特色，進而肯定自我。」

「放下，讓他們去做！你會發現他們也能做，而你只要適時地以自身經驗從旁提點。一直主動給予不見得明智，等他們問你時再說才有威力。」重視親力親為的蔡佩芯，現在面對新世代，不僅學會「面子要踩在腳底下，事業才會登上高峰」，對於世代傳承更由憂心轉為信心，「我放手，才能造就他們的舞台！」