優質怎麼會平價？物美又豈會是價廉？

如果您的品牌優質，代表著出類拔萃，那麼您的價值怎會被低估呢？莫非您的顧客貪小便宜？如果您的商品又美又好，代表著賞心悅目，那麼您的價值怎麼會拉不起來呢？莫非您所託非人？

每項產品都是企業費盡千辛萬苦的結晶，彷彿懷胎十月含辛茹苦拉拔長大的孩子，每位媽媽都希望給孩子最好的開始，企業作品往往就是在這樣的「理想環境」目標引導下孕育而出；但現實總是充滿著許多挑戰，即便考量現實許多限制因素，產品問世終究仍需滿足「基本」的門檻，例如：無論豪華汽車或一般汽車，只要是能夠合法順利上路的車，至少都要滿足「安全」需求的門檻。

優質平價不如自抬身價

每年年底，正當各大車廠紛紛針對既有車輛改款之際，汽車升級邁向「優質」已成為不可擋的趨勢，各式各樣的主動或被動安全配備，對車廠而言都是成本，若列為新車標準配備，除了增加品牌價值外，車廠增加的成本便會轉嫁給顧客，畢竟，「殺頭的生意有人做，賠錢生意沒人接」，一台優質的豪華汽車，不僅僅是系統高人一等，作工用料更是不計成本，試想「手工小牛皮座椅搭配精準車縫線」與「機械大量生產的合成皮座椅」售價便相差十萬八千里，企業品牌價值在消費者心目中因而奠定不可取代的地位，而如此優質的商品價值，商品的售價怎麼可能落在「平價」而已。

車主也希望所選購的汽車品牌能夠彰顯個人品味與身價，正如同許多商業大亨出入都搭乘豪華名車，除了代步安全性毋庸置疑，更希望從下車的那一刻開始，能夠如同豪華名車的外型設計與內裝質感為自我增添價值；因此，當車商積極投入開發汽車時，憑藉著優質產品設計，品牌價值也隨之提升，並且同步過濾車主特性。而潛在車主更會以既有車主特性重新評估品牌特性，以此做為同溫層的界限範圍，最後為汽車標以合理的價位，若優質汽車淪為平價，那麼肯定被車主低估了！車商恐怕也不會委曲求全降價求售，因為賠錢出清，恐怕連企業品牌都會一起陪葬。

超越顧客期待贏得合理價位

許多直銷商品具有「重複購買」的剛性需求，以週期性的民生清潔用品而言，每個人對居家生活都以「乾淨」為目標，但因民生用品的進入門檻較低，價格敏感度則較高，若以紅海策略經營，犧牲產品品質追求平價，甚至造成產品使用疑慮，最後企業與消費者落得雙輸下場。

反觀，新興竄起的優質居家清潔用品，投入大量的研發資源，開發具有差異性的新商品，為市場投入真正「優質」震撼彈，直接挑戰顧客忠誠度，而由於民生清潔用品剛性需求特性，再加上消費金額大眾化；因此，抓準民生清潔用品的「期望產品」，超越顧客的期待，如此名符其實的真優質，平價標籤便會漸漸遠離，取而代之的是合理價位，品牌口碑效益更可為商品帶來合理的利潤。

臺灣的一般受薪階層，面對高房價的壓力鍋，萬物飛漲的浪潮偏偏沒有影響薪水行情，面對競爭的環境，一技之長恐怕無法滿足當今的就業市場，沒有兩把刷子大概自信心都要潰堤了！雖不敢說一定要十八般武藝樣樣精通，但現代求職者每個人都努力成為「八爪章魚」，我們反而必須更加賣力提升競爭力。

然而，這樣的惡性循環只會增添就業市場中資方的議價權，勞方的辛酸與報酬彷彿失準的天平，找不到完美平衡點，臺灣也在這樣的人才薪資環境下，與許多國際優秀人才擦身而過，感嘆好個「物美價廉」啊！但我們何嘗不想擁有名符其實的合理薪資水準呢？換個念頭吧！讓我們一起思考「商務艙VS. 經濟艙」哪個才是您下次出國時優先努力的目標？

物美價廉可別犧牲價值

一般人對於國際機票的選擇往往認為經濟艙最划算，刻板印象認為付出的錢比較少就是「物美價廉」，甚至於開始選擇低價成本航空（Low-Cost Carrier；LCC，亦稱為廉價航空）；然而，搭稱廉航真的是物超所值嗎？

打從訂購機票開始，一般廉航都藉由網路販售機票，旅客自行透過網站介面「循序漸進」完成訂購；旅客報到時，幾乎也以自助報到機提供引導為優先，人工報到櫃台為輔，寄艙行李服務，也必須額外收費，同時還得斤斤計較，若您在訂購機票時，沒有及時加買足夠的寄艙行李重量，那麼行李「過重」則會是非常昂貴的負擔。

登機後，您的座位與鄰座之間的前後左右距離，有如擠在沙丁魚的世界中，越親近越符合「低成本」的訴求，且連機上毛毯都可以省了，因為提供毛毯不再是溫暖您的心，而是傷了荷包更傷心！至於機上餐點，更是「使用者付費」的典型代表，即使是「白開水」都要請您掏出銀子買單，因為載著這些重量，對航空公司而言都是成本，既然是「低成本」航空，當然錙銖必較啦！

或許您會說，毛毯與餐點都可以在飛行前自行準備，但可別忘了，就連登機隨身行李，廉航也會「秤」心如意，一般飛行隨身行李的平均重量只有7公斤，您可要用心計較了。試想您的時間成本，真該投資在規劃這些惱人的解決方案嗎上？因此，搭乘廉航看似花費省，但相對得付出更多的心力，或是忍受相對「談條件」的環境，價廉可以真的得到「物美」嗎？換個角度，廉航只是把飛行體驗中的各項服務選擇權，交還給旅客自行選擇，端看旅客的訴求，若與一般標準的國際航空公司相比，將所有服務條件「加滿」全選，最後的票價會是廉價的嗎？

加好加滿價值飽

進一步分析商務艙比起經濟艙的勝出點，由於影響機票票價的因素眾多，但一般人刻板印象總認為「平安抵達」目的地為唯一目標，哪兒越便宜就在哪兒買機票，事實真是如此嗎？難道那些負擔得起商務艙的人都只是因為有錢嗎？

體驗商務艙飛行前，旅客可以優先在商務艙專屬櫃檯報到，無需像經濟艙提早2～3小時排隊等候，雖然航空公司優先致力於縮短商務艙旅客的等候時間，報到時間已經較經濟艙大幅縮短，但航空公司仍用心經營每個小細節，有沒有發現商務艙報到時，航空公司仍要努力營造這個片段時刻的體驗感受，包括旅客腳底下踩著厚地毯的尊榮。

表面看起來商務艙在座位的安排上，明顯比經濟艙寬敞，但票價只反映在座位嗎？除了座位大小明顯勝出，座椅的材質、成本、功能、品質等更是大幅超越經濟艙旅客的想像。

若以商務艙與經濟艙的座位相關數字分析比較不難發現，商務艙座位體積對比經濟艙約有3～4倍大，座椅的材質機能約高出5倍，功能變化特性約超出6倍，品質成本負擔更是遠超越10倍；以飛行餐點而言更是如此，從登機後就會先遞出熱毛巾，迎賓飲料更是在起飛前就奉上，正餐呈現的方式，如同陸地上的星級餐館，為旅途增添美好的體驗。

總而言之，商務艙的優質產品與服務、用心規劃的各項細節，都讓商務艙旅客備感尊榮，商務艙的票價更是讓許多經濟艙旅客望之卻步，更顯商務艙的價值乃航空公司大幅獲利的重要來源。試想：商務艙豈會如同經濟艙的大眾化價格？您的直銷商品價值是商務艙等級還是經濟艙呢？不妨依據市場區隔、目標市場、定位，讓產品重新呼應市場的期望與認知，為直銷開啟新商業模式。