歲末年初，你應該想些什麼？

直銷企業創立的初衷都在公司簡介中清楚記載著，值此「歲末年初」，是否應該檢討「做」到了多少？且當直銷公司專注於「提升經營績效」的同時，是否也該思索直銷商是如何締結成交的？

值此「歲末年初」，你想了甚麼事、做了甚麼事？

大部分的人都會「檢討」今年的營運績效，「規畫」明年的成長目標與作法。首先召集所有幹部，把各部門在年初訂定的計畫與目標逐項檢討，務必從中找出可以改進缺失、創造成長的契機，然後在新的一年，依據現況、訂出成長目標、執行計畫與實施步驟，看起來合乎邏輯，而且似乎大家也都這麼做。

直銷公司可看成另類的社會企業

但我想說的是，站在企業經營的角度，計畫→執行→考核（Plan、Do、See）或計畫→執行→檢核→行動（Plan、Do、Check、Action）是標準動作，也是非常具有邏輯性思維的循環落實步驟，可以為每個計畫在落實執行時，確保百分百地達成目標績效，這在企業經營初期，為了讓企業能夠生存下來，無可厚非，但是當企業過了生存的考驗點，是否就應該回到直銷企業創立的初衷，仔細思考「所做如所說」，「說」的事都在公司簡介中清楚記載與陳述，而在「歲末年初」這個時節，應該檢討的是「做到」多少？

「社會企業」是近年來創新的商業經營模式，不同於過去的公益事業或非營利組織的經營概念，是一種同時具備社會關懷與獲利能力的公司型態組織，投資項目主要在透過市場運作機制，促進或改善人類的生存環境，不以營利為目的，而是把盈餘用來推動社會關懷或改善環境，最大的受惠者是社會大眾，不是股東。當然也有的是以基金會的形態出現，但無論是企業、非營利組織、基金會，都是透過自身的營運績效，將盈餘投放在善盡社會關懷責任的企業行為中。

直銷公司其實可以看成另一種型態的「社會企業」，每家直銷公司在自家的經營白皮書中，公司簡介或創辦人的經營理念，就非常清楚地陳述「想幫助這個社會達成一個遠大的夢想」，這個夢想不僅需要公司全力來推動，更需要公司帶動直銷商，集眾人之力一起來完成。雖然各家公司的夢想不盡相同，但這個夢想的實現，卻是令人嚮往的「美好人生」。

己之所欲，更施於人

所以，我們經常鼓勵直銷商不要只關注業績的成交，而是要能真正發掘顧客的需求，透過公司產品的健康促進、美麗自信、環保生活或事業制度的財富提升，幫助顧客完成他的渴望或夢想，操作的方式是「己之所欲，更施於人」的正面積極力量，而不是「己所不欲，勿施於人」的消極被動思維。

直銷公司在台灣的發展有其歷史包袱，影響了大家對這個行業的社會觀感。訴求「利益翻轉」的思維，快速產生了一群唯利是圖的投機客；訴求「產品神效」的思維，產生了一堆神格化、延誤就醫的醫療個案；這樣的訊息，在台灣媒體推波助瀾下，不斷被渲染且上演著。

即使政府機關在1992年就對直銷產業進行法規約束，直銷業者也依照程序完成相關報備作業，合法經營，社會大眾對於直銷企業仍存有許多誤解。值此「歲末年初」，當直銷公司專注「提升經營績效」的同時，是否也應該思索直銷商是如何締結成交的？

「產品」是直銷公司的命脈、是生存的決戰點，無庸置疑，「產品」應該要真實地面對消費者，合乎消費者的使用期望。直銷商好比是「陸軍」，直接且專業地面對顧客的需求與考驗；行銷策略好比「空軍」，簡單易懂、清楚明白的訴求，快速且大量的加深印象，幫助直銷商締結成交。然而，當直銷商的培訓不足時，為了締結成交使出渾身解數，就容易形成誇大承諾的現象，把道聽塗說變成理所當然，把個案的見證分享當成醫療成效；所以，「產品的真」才能真正面對市場的嚴酷考驗。

直銷商是經營者、銷售者、消費者三位一體

在傳統產業，只有提出貢獻度的人才會賺取相對應的利潤報酬；所以，投資者、經營者或大中小批發商，因個人角色承擔的業績壓力與資金風險，賺取不同利潤率的報酬，至於消費顧客就是花錢而已。

在直銷產業，直銷商卻是經營者、銷售者、消費者三位一體，都可以獲取應得的好處：經營者拓展組織，帶動組織績效，賺取事業分紅；銷售者提供產品專業與服務，賺取報酬；消費者享有優質產品、會員價與顧客服務。所以，消費顧客在傳統產業，只能一直花錢，頂多是VIP會員享有消費折扣，但是消費顧客在直銷產業，卻可以因為角色的轉換或升級，享有更多的好處，包括消費折扣、佣金回饋、甚至開創一片事業。

直銷事業，雖然必須銷售產品賺取利潤，卻是經營「人」的事業，非常貼切的，如同今年九合一選舉最夯的訴求：「把人帶進來，把貨送出去」，業績就成長！目前能在檯面上銷售的直銷產品，都要經得起市場多年的嚴格考驗，尤其是領頭羊的明星商品，才能帶動公司的整體營運績效；直銷商「好東西跟好朋友分享」的習慣，則是帶動直銷事業蓬勃發展的成功關鍵。

總而言之，當直銷事業真正落實經營企業的經營理念，善盡社會關懷責任的「社會企業」，讓每位直銷商把直銷事業經營成「助人的事業」，直銷事業不僅不會是無根事業，還是一份可以永續經營的事業。