經典產品如何經典？

要長期留住顧客的心，必定要有特別的地方，不是成分配方特殊，就是生產技術先進，或者研發既專且精，在品質與話題兩相烘托下，才有機會成為領先型商品，晉升經典之列。

直銷行業裡，不乏讓人津津樂道的好產品，很多時候產品好到已經和企業名稱密不可分，例如提到雙鶴，就想到靈芝；提到永久，一定接蘆薈；連法賜多利是免疫奶粉的代表，海洋元素是雅芳的國民乳霜，還有安麗的紐崔萊系列、如新的冰河泥、興田的爽安康（搖擺機），美樂家的茶樹精油、妮芙露的負離子產品、賀寶芙的奶昔……

這些各家公司明星商品，在旗下直銷大軍的愛用與推廣下，或品質或銷量，都成為該類產品的代表，而且隨著企業的深耕與永續，這些企業國寶級的產品也就跟著賣不停，20年、30年、40年……

時間是成為經典的門檻

他們可以通過時間的考驗，在商品洪流裡存留下來，成為經典，功效當然是第一要件；雖然不是像仙丹靈藥般神奇見效，但至少要讓人用了有感覺，否則3～6個月之後，當有類似商品向其招手，就怨不得顧客琵琶別抱了。

經典產品因為時間累積了口碑與見證，讓消費者有不會受騙上當的信任感，他們屹立不搖的市場表現，是企業對產品所投注心力的直接反饋。不論保養或保健，訴求相同功效的產品，到各大通路隨便掃一掃也有幾百支，要長期留住顧客的心，必定要有特別的地方，不是成分配方特殊，就是生產技術先進，或者研發既專且精，在品質與話題兩相烘托下，才有機會成為領先型商品，晉升經典之列。

雙鶴研究靈芝30年，有菌種研發室、靈芝溫室農場和工廠，掌握關鍵性的二段式萃取與「純化技術」，維持靈芝活性的完整；賜多利奶粉應用「母子免疫」理念，含有特定免疫球蛋白，幫助免疫功能維持在平衡狀態；雅芳經過無數次實驗，發現有海洋綠寶石之稱的「小葉蕨藻」，是肌膚平滑細緻的秘密；永久擁有全球最大的蘆薈田，掌握「去皮」與「穩定處理」兩項專利技術，完整保存蘆薈的活性營養。因此，他們成為經典。

就算經典也不能一成不變

領先型商品固然佔有成為明星商品的先機，但是領先型商品也有開疆闢土的辛勞與風險。單單要教育消費者，就是一大工程。想想在20、30年前，社會大眾的保健保養觀念還不像現在這麼普及，對身體狀況、對肌膚狀態這麼有危機意識，如何把冰冷的理論數據、深奧的實驗研究轉化成消費者聽得懂的語言，讓他瞭解產品、讓他興起需求，這些推出先驅型產品的企業在產品教育上都下足了工夫。

專業，是領先的基本要件；太專業，則是普及的最大障礙；對於這一點，雙鶴和連法的體會應該尤其深刻，靈芝的學問、免疫蛋白的機轉，公司都研究了20、30年，消費者怎可能一朝一夕搞懂，經營者又怎能聽一兩次課就會銷售？只能不停地講、不斷地教。

而商品沒問題，就能穩坐經典產品寶座嗎？經典產品絕非因為經典，所以只能一成不變，相反地，要繼續保持領先地位，必須確保既有優勢不會被後浪趕上。因此，我們可以看到，連法在賜多利奶粉之後，針對乳糖不耐者推出賜多利菁華，針對特殊需求者推出賜多利IDP奶粉；雙鶴靈芝有極品、御品、珍品、極品第二代、頂極、勝極，各有適用者；永久蘆薈汁在原味之外，又開發了香橙、水蜜桃、小紅莓等口味；而雅芳的海洋元素更是已經升級到第六代。

買一次叫衝動，買不停要感動；儘管保健品、保養品戰爭一場打過一場，但這些直銷經典產品靠著品質與功效，在消費市場成功搶灘，數十年屹立不敗。存在就是價值，他們的成功，也使得消費者在感動之餘，對「直銷」二字，多了「專業」與「信任」。直銷，真的多的是好貨色。