服務補救，貴在尊重

服務缺失若再加上補救不及，無疑是在造成傷害後又變本加厲地侮辱了客戶，故而有人認為不良的服務補救，比沒有任何服務更糟。例如一家服務不佳的乾洗連鎖店，毀損了顧客送洗的衣服卻不願賠償，這代表什麼？彷彿指責客戶存心詐騙乾洗店，換言之，除非客戶能證明自己所言不虛，否則，店家經常秉持嚴格審核顧客行為的經營模式。

切莫視消費者為投機客

雖然媒體總是大肆渲染人類的貪婪本性，但並非人人都會不擇手段的死要錢。就算有少部分客戶只是想要把東西換成閃亮的新貨，但是真的有必要為了抓出幾個害群之馬，就污辱所有的消費者嗎？這類「小心眼」的業者總會沾沾自喜的反駁，只與少許的客戶曾經發生過對服務見解不同的糾紛，於是不惜污衊多數對服務品質抱怨的客戶，將之視為可能會製造糾紛的trouble maker！

觀察台灣業界對服務補救的遲頓，往往已成常態。上個月，因家族聚餐到台北忠孝商圈一家港商開設的知名飲茶館用餐，席間點了服務員建議的招牌炒飯，端來後，因米粒不熟而難以下嚥，一經反應，業者竟然在收回請大廚重新

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