精湛服務的真諦

在消費者導向的時代下，經營者務必警醒，客戶要的不僅是「物美價廉」，而且要「物超所值」，如此不僅能完成交易，更可激發再度光臨的忠誠，也才能迄及精湛服務的真諦。

自從中華商場因鐵路地下化而拆除，該區的「電器街」不僅光芒不再，附近商家做生意的手法亦難以突破。日前筆者陪同友人，為購買電子字典擴充卡而逛至中華路某間電器用品行，經指名產品並議定價格後，原欲以信用卡交易，可惜該店不提供刷卡消費服務，並因身上現款不足，表明至鄰近銀行提款，稍後再回店購買。豈料店員冷冷地撂下：「等會再來就不是這個價格！」，面對如此態度，我倆當場轉頭就走，毫不戀棧當初辛苦議價的結果。

透明化吸引顧客上門

分析該店員行徑，多半承襲老一輩做生意觀點，總懷疑顧客會再到其它店面比價，因此店主通常只於消費者明確表態購買意願後才報價。這種「價格捉迷藏」舉動，彷彿賣方輕易標示價碼便有所吃虧，如此鴕鳥心態，散見於十、二十幾年前的各行業，特別是家具、電器、鐘錶業者集中商街。

於是上門選購的消費者，便得辛苦地一一對

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