尤欣欣
好業務應具備的成功要件之一~學無止盡-永遠不要以為自己所學已經夠了
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第151期 / by 尤欣欣具了解許多投入保險或直銷事業的朋友，但似乎並不是每個人都能做得好。據說，在一年之內就放棄者為數最多，而從陌生開發做起的往往存活率最高。 好友淑英任職於【安泰
電話禮儀--電話行銷主動開發
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第150期 / by 尤欣欣曾經有位好朋友因為加油而幸運獲得五千元油票的獎項，結果來電者被朋友誤以為是詐騙，在電話中被狠狠地修理了好幾次，直到他親自到石油公司求證才發現中獎事實。由此便可知
比親切更重要的專業服務
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第148期 / by 尤欣欣坊間有許多顧客滿意的書籍，教導業務從業人員如何以親切的態度讓客戶留下好印象，以增加成交機會。但這些工具畢竟仍只是憑藉，是在專業知識充足之後可以讓自己加分的項目。
適時地教育消費者可以有效擴張市場
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第146期 / by 尤欣欣對於電子產品真的很頭痛，因為我是那種不看說明書，就算看也看不懂的人。針對自己需求，我請業者推薦一款符合我需求的話機。雖然他說明操作方法時非常清楚，但我可是非常模
好的客服處理可以得到永久的客戶
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第145期 / by 尤欣欣網路時代之前，當我們提到客訴抱怨的比例，一個供參考的數據是：當一個人得到一項好的服務，他可能會跟1~3個人講(也許更少)；而當他獲得不好的服務時，他可能會直接傳
完美是從承認缺點開始
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第144期 / by 尤欣欣公司剛開始接到客訴電話的時候，同仁們都覺得很辛苦，每通電話都要花好長的時間解釋說明。有時客戶還是不能接受，這時我會要求客服同仁將電話轉到我這邊讓我親自處理。我一
與其獨佔市場不如把餅做大
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第142期 / by 尤欣欣台灣話有種說法叫『結市』，意思就是某些類似的商品在同一個區域販賣， 往往可以帶來更多的人潮。比方在台北買布就到迪化街；舊傢俱或生財器具到重慶南路中正橋頭準沒錯；
關於市場唯一不變的就是變(881)
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第139期 / by 尤欣欣以前到餐廳等公共場所幾乎都可以看到『禁止攜帶寵物進入』標誌, 但這幾年寵物餐廳已經成為時尚的新產業了! 我們全家都愛狗成痴，常為了將家裏領養的一隻流浪狗『喜
具備讓顧客不能不愛你的人格特質
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第136期 / by 尤欣欣對於某一部份的人，「感覺」是他們決定消費的很重要的一個因素。 我在課堂上時常問學生的一個問題：請問有多少人在購買商業保險時，沒有將保險條文一項一項逐一詳閱就
將心比心的支援型行銷高手
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第135期 / by 尤欣欣給顧客真正需要的，你做到了嗎？將心比心讓你和顧客零距離。就像孔子因材施教，每個顧客屬性都有適合和他們相處的模式，只要你肯用心聆聽對方的心靈！ 在著名商業刊物
樂觀積極的陽光型行銷高手
廿年直銷文摘 / 直銷世紀第134期 / by 尤欣欣我從不想我不能做什麼，而是想我可以做什麼。我想這就是成功者的特質，樂觀而永遠充滿希望, 不向環境妥協。 美國著名的激勵專家也是暢銷書【樂在工作】的作者Dr.
考照到中國，專業認證火熱登場！
中國直銷 / 直銷世紀第124期 / by 尤欣欣在各大搜尋引擎隨意地鍵入「證照」二字，數百項與證照相關的資訊即映入眼簾。知識經濟時代來臨，證照不但可以證明專業，有利於樹立職場的專業形象，同時也凸顯出差異性，自
