比親切更重要的專業服務

坊間有許多顧客滿意的書籍，教導業務從業人員如何以親切的態度讓客戶留下好印象，以增加成交機會。但這些工具畢竟仍只是憑藉，是在專業知識充足之後可以讓自己加分的項目。

日前我參加了一位藥劑師朋友的演講，談到補充健康食品的概念。原來根據不同體質的保養需求，對消費者應有不同的建議用量。經過他完整的說明，頓時了解自己長期食用過多的保健食品原來是沒有必要的。

對於目前市場上許多直效行銷形式的保健產品，特別是許多有信譽的廠牌，無論品質、功效都十分讓人肯定。唯獨部份直銷從業人員的素質參差不齊，有些人為了提升業績，不惜建議消費者使用比實際用量更高的劑量以加速消費。結果雖然不致損害到身體的健康，但浪費金錢及健康資源實不容小?。

業務工作除了要學習如何將產品賣出去以外，個人對於產品本身一定要有清楚的認識。有些朋友可能原來自己是某種品牌的愛用者，以致投身於直銷事業。但僅就「我用了很有效，你也用用看吧！」如此手法為基礎的行銷，畢竟還是太薄弱了。一旦顧客問到進一步深入的問題，如果不能給予專業的建議或可靠的

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