直銷文摘 / 作者 尤欣欣 / 直銷世紀第145期
網路時代之前,當我們提到客訴抱怨的比例,一個供參考的數據是:當一個人得到一項好的服務,他可能會跟1~3個人講(也許更少);而當他獲得不好的服務時,他可能會直接傳播給至少21個人。但到了網際網路時代,亞馬遜公司的創辦人也是知名的電子商務...
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