適時地教育消費者可以有效擴張市場

對於電子產品真的很頭痛，因為我是那種不看說明書，就算看也看不懂的人。針對自己需求，我請業者推薦一款符合我需求的話機。雖然他說明操作方法時非常清楚，但我可是非常模糊，可能是看到我一臉茫然的表情，服務人員好心地附上一張名片說：「如果有任何不清楚的地方，可以隨時來電給我！」真是一個令人開心的消費經驗，所以說消費者要的其實不多不是嗎？！

關於教育顧客這點，有些店家可能覺得沒有義務甚至感到不耐煩，覺得顧客囉嗦，甚至把顧客當成是來找麻煩的。但我在這兒要說的是：顧客不會無聊到找店家的麻煩，除非他沒有得到他認為應得的服務。

我的公司經營簡訊行銷業務，在國外的總公司雖已是此業中的佼佼者，但對於台灣而言，它可是一個完全新興的行業，就更別提在簡訊詐財當道的此時，我們引進這樣的服務。

當我們的簡訊活動開始上線時，我們要求所有與我們合作的手機電信業者，將所有的客服問題轉到我公司來處理，也就是說包括中華電信、遠傳、台灣大哥大、東信等業者，合計約2000萬用戶，由我們親自做說明服務...這當然是一個沈重的

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