電話禮儀--電話行銷主動開發

曾經有位好朋友因為加油而幸運獲得五千元油票的獎項，結果來電者被朋友誤以為是詐騙，在電話中被狠狠地修理了好幾次，直到他親自到石油公司求證才發現中獎事實。由此便可知道，打一通電話其實是很有講究的，尤其是去電大公司，如何從基層的接線生起突破層層關卡更是一門學問！

這就是一般開發電話最常犯的錯誤，讓人一下就聽出是推銷的開發電話。所有的服務都需要藉由各種機會介紹給客戶，電話行銷無疑是最低廉的開發方式。只是有時因基層人員過濾電話嚴格；或對陌生電話防備心重；抑或因客戶太忙而無暇浪費在電話上，這時如何破冰讓對方聽得下去就成了首要之務。

一般人面對陌生電話第一個反應就是防備，因此會出現許多問號。「是誰？」「為什麼打來？」「怎麼知道我的電話？」當我們進一步介紹公司的服務或商品時，對方心裏馬上出現一些聲音。「又來了，又是推銷。」「快把電話掛掉，別被纏住了。」「快點擋掉別接給主管，免得挨罵。」這樣的心理應該都可以被理解的，尤其是詐騙集團橫行之際，當然不可不慎。

卸除警戒心

首先要想

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