「說」出心裡話，「講」到心坎裡（中）

不要再說了，先聽聽對方想要講什麼？ 如果，說話是一門學問，那麼，「傾聽」肯定是一門藝術。我觀察到的說話高手，通常也都是傾聽的高手，並且透過發問來獲取重要的資訊。在對方回覆或是說話的過程，一定會掌握下列傾聽的技巧：

1. 真誠地看著對方，傾聽對方所要說的。
2. 對於不清楚的部份，能夠適時地再詢問對方。
3. 聽到關鍵的重點，會做筆記或是跟對方再次確認。
4. 能夠感受對方在說話中的情緒，並且不會受到影響。
5. 在彼此互動的過程中，透過適當的肢體動作，加強認同感（點頭、微笑、發出認同的附和聲等）。
6. 當有疑問時，不會立即打斷對方，會先取得對方同意，再進行說話。
7. 當對方提出問題，有解決方法時才發言，如果是自己不懂或是無法解決的，會先記錄下來，尋求解答後再跟對方約定回覆的時間。
8. 會適時運用當下的人、事、物，做為傾聽過程中加分的元素。
9. 如果對方說的話已經離題或是朝負面的方向，會適時打斷，並且引導往正向進行。
10. 如果從對方的話中，發現對方並不是當下能夠影響成交的對象，也懂得做個結點，不強求，製造下次見面的機會。

以上，是我在「傾聽」中所學到並且運用的原則技巧，希望能夠對你有所幫助。

接下來，當我們做好說話的準備以及具備傾聽的能力後，另一個重點就是：善用視覺（Visual）、聽覺（Auditory）以及感覺（Kinesthetic）的力量。

根據統計，約有55％的人在說話溝通上屬於視覺型的人，這類型的人重視眼見為憑，跟這種人互動，一定要讓對方看到我們所說的證據或是例子；而聽覺的佔比約為33％，這類型的人在互動中喜歡聽到讓他喜歡的話，屬於耳根子比較軟的人，只要能耐心、不厭其煩地跟他互動溝通，通常都會得到不錯的效果。最後，是7％感覺型的人，這類型的人重視（奇模子），只要是讓他有感覺了，不用說太多，幾乎都會得到好的收獲，而這類型的人通常主觀意識非常強，對你有好感之後，就連其他跟你有關的部分也一併認同了。