AI新時代能改變直銷什麼？

 直銷是以人為主的產業，如果AI代替了人的工作，那直銷還能做什麼？其實，人之間的連結是無法以電腦代替的，其中包括情感與信任感。直銷著重人與人之間的維繫，在導入人工智慧技術之後，這樣的聯繫會更加重要。

AI人工智慧是最近最夯的話題了！隨著美國人工智慧開發公司Open AI推出的聊天機器人「ChatGPT」問世，人們開始驚艷AI的運作能力，加上最近的繪圖晶片大廠輝達（Nvidia）創辦人兼執行長黃仁勳來台演講，又將AI這股風潮推向新的高度。

AI是英文Artificial Intelligence的縮寫，指的是以程式語言及電腦運算來模擬人類智慧的一種技術，這種技術除了需要程式語言之外，更需要資料庫（訊息）與電腦晶片運算來支撐。

企業必須數據整合迎接AI時代

AI技術已經達到初步成熟的階段，肯定會改變人類的生活，但對於直銷產業會產生什麼影響呢？是否也會改變一些直銷行為與商業模式呢？是我們這個產業需要關注的焦點。

很多企業都有自己的資料庫，包括客戶資料、廠商名單、庫存數量、物流明細、訂單資料……等等，但能將這些數據整合得好的公司其實不多，主要是許多企業規模多半是中小企業，對於資料庫整合，都是採一邊經營一邊整合的態度。然而，資訊整合這項工程，如果在數據少時不做，等公司逐漸發展壯大，數據將會變得更加龐大而難以整合。

人工智慧之所以能夠判斷準確，就是根據大數據資訊。隨著人工智慧的發展成熟，資訊整合的能力將會是未來的競爭核心關鍵。企業越能提早將數據整合完善，未來也將更容易發揮人工智慧的優勢，降低企業成本與提高商業效能。

利用AI升級教育訓練與客戶服務

在搜尋引擎方面，很多企業都有自己的站內搜尋，但這些搜尋功能多半僅限於企業自建的「題庫」與「數據庫」，數據資料多半是各自獨立，無法有效整合與分析。而數據分析正是人工智慧的強項，AI搜尋引擎的特徵，不僅能夠提供相關的數據資料，還能根據你的需求，提出精準的建議或解答。相信下個階段的網絡3.0時代即將來臨，不論是大型的網站搜尋引擎入口還是企業的網站搜尋引擎，都會有明顯的進步，真正做到互動式的即時人性化搜尋引擎。

另外，網路的發達與疫情的因素，也讓大家更接受視訊與線上教育。現在的線上教育，多半需要安排教材內容（腳本），然後以真人的方式錄製，再依照內容分類上傳到網絡。但隨著人工智慧的發展，這樣繁瑣的流程，可能都能由電腦代勞，自動產生電腦教材、虛擬教師、AI視頻、測驗試題……等，將會大大降低教育的成本，也會改變教育與學習的模式。

大數據的收集與分析成為商業核心

在2020年左右，阿里巴巴的馬雲就開始強調大數據的重要性。如果有在淘寶購物過的人便會發現，只要你買過商品或者將商品加入購物車，頁面就會開始不斷地推薦類似的商品，這就是大數據分析的結果。

收集數據之後，如何讓數據變得有意義，就必須靠分析數據。以前的數據分析，要從一堆雜亂無章的數據中理出頭緒，必要時還得以統計公式來計算，才能開始分析；人工智慧在這方面的優勢便能輕易發揮，除了能夠依照個人需求自動推送消費者所需要的資訊外，也能夠協助業者分析不同的客戶、廠商、市場調查等各種數據，甚至提供使用者各種數據的現象原因與建議，進而形成更有效率的決策。

由於人工智慧不只能分析數據，還能根據需求提出建議，因此，也可以運用在各種不同的諮詢服務。由於現在的網絡與5G通訊都趨於成熟，個人便攜的偵測設備也會不斷精進，相信這些技術未來都會結合人工智慧技術，應用在不同的產業。

直銷最容易被人詬病的，就是美其名為健康管理，但實際上仍然停留在推銷產品。主要原因是，消費者缺乏健康評估，而推廣人員缺乏專業、客觀的分析判斷。消費者在不清楚自己的身體狀況下，是很難知道什麼樣的產品才是真正需要的，因此，買到的很可能不是自己需要的產品，而是業務員想推銷的產品。

另外，健康管理（包含膚質與體重管理）需要經過一定時間的專業知識與技能學習，才會開始嫻熟運用。若未來能夠將健康管理配合人工智慧技術的應用，健康管理評估將會是一種人人都能駕輕就熟的技能。消費者更瞭解自己的身體狀況，也能更客觀地評估自我的需求，不會花冤枉錢買自己不需要的產品，業務員也能夠更專業便捷地提供服務，更容易創造出供需雙贏的最佳局面。

商業模式的改變與創新

有些國家已經出現無人商店，但多半停留在「自助式結帳」，隨著人工智慧的成熟，相信也能夠提供類似「導購」或「諮詢」的服務效果，若能結合會員制的商業模式，還可提供消費建議的個人式服務；這樣的服務不只能應用於商店，包括機場、車站，甚至直銷產業，一些需要以「人」來做服務的勞力工作，都能夠以人工智慧來代替。

當然，人工智慧不只能代替勞動力，新型態的人工智慧商業模式也可能會出現，像無人駕駛的計程車（交通工具）、不同機能的機器人、新型態的AI服務產業都會應運而生，相信未來的人工智慧不僅會普及到每個人的生活中，智能化的AI設備也將隨處可見。

很多人會問，直銷是以人為主的產業，如果AI代替了人的工作，那直銷還能做什麼？其實，人之間的連結是無法以電腦代替的，其中包括情感與信任感。一般民眾對於電腦的認知就是冷冰冰的電腦語言，即使升級成人工智慧，這種感覺也不容易消除。直銷著重的是人與人之間的維繫，這種聯繫是電腦或人工智慧難以取代，反而是在導入人工智慧的技術之後，這樣的聯繫會更加重要。

一個新技術的推出，通常沒有所謂的好與壞，主要還是看使用者如何應用創意；相信AI時代的來臨，將會提供直銷產業意想不到的便捷性與多元性，但也會更加凸顯「做人比做事更重要」。如何提升人際關係的互動與如何運用AI創意，將會是下個直銷AI時代的新課題。