Outstretch 世界主要直銷市場發展概況與趨勢

口述／范文瑂（世界直銷聯盟秘書長、全美世界創辦人）

我加入直銷業45年，創辦全美世界33年，目前也擔任新加坡直銷協會會長。從2018到2021這4年間，全球直銷業績以10億美元為單位，2018年是186.9，2019年下滑到179.1，然後才逐漸上升。因為2019年發生了一件大事，就是中國的百日行動。事實上，當年的百日行動一直延續到今天，大家還是不敢動，簡直變成千日行動。

中國業績下滑影響整個亞洲

中國直銷在政府監管和媒體打壓下，那年業績足足掉了40％。因此，世界直銷聯盟決定，把統計數據分開看，一個是包含中國的，一個是不包含中國的。從上圖可以看出，排除中國因素，直銷業還是成長的。

名列全球10大直銷市場的國家，這幾年都沒改變，但是排名變了。2018年中國超越美國、排名第一，可是到了2019、2020年掉到第二名，而在2021年更落到第四名，可說是直線下滑。

巴西受疫情影響也下滑，馬來西亞卻直線上升，其實大多數國家還是保持穩定成長。至於有些國家跟著中國下滑，我推測是因為產業移向中國受到影響。台灣人口跟其他國家比較起來少很多，卻能一直保持在第10名，值得喝采。

全球最大市場在亞洲

就區域來看，我們把全球市場分成4大區；亞洲、美洲、歐洲、和中東／非洲，其中亞洲是業績佔比最大的區。可是當其他區域多半在成長時，亞洲卻處於下滑，主要還是受中國影響，幾乎掉了一半，預計接下來還會再掉。不過，除了中國，亞太地區其他國家是在成長的。至於美洲和歐洲，走勢是平穩的。

在全球直銷人員占比的統計中，亞太地區業績占比42％，可是直銷人員占比58％；美洲地區業績占比36％，直銷人員占比26％。這兩個市場的業績占比差距不多，可是亞太區從業人員多出一大截，有可能亞太地區出現很多一人參加數家公司的情況，也有可能是雙軌制盛行，造成有人進、但業績卻沒有增加，這是值得進一步探討的。

數碼化時代已經來臨

直銷業未來的發展趨勢會是什麼呢？依據我多年來對直銷產業的關注，首先，會員級電商平台會普及化。疫情期間不能出門、公司不開，會員怎麼取貨？只有靠電商平台。很多公司原先就有電商平台，現在更加缺之不可。直銷業的電商平台跟一般的電商平台是不一樣的，我稱它為「會員級的電商平台」，只有會員才能夠進入買貨。透過這樣的電商平台，你可以註冊、出貨、付款和發放獎金。

其次，直銷運作將會數碼（位）化。疫情加速了數碼化時代的到來，我們現在可以在線上進行行銷、跟進、會議和培訓，數碼化對直銷絕對是個助力。30多年前，我創業的時候，都靠電話聯絡，直銷商為了省通話費，都來公司打電話。當時的溝通要考慮到花費，今天的社交媒體通訊全部免費，這些工具太方便了，就看你會不會運用。

第三個趨勢就是會員年輕化。中國面對著一個問題，就是經銷商老年化。那些人進入公司20、30年，又都是高階、不能得罪，這會造成公司想革新卻動彈不得。在疫情期間，電商平台熱絡了，我們也有機會湧進年輕人，讓業績一下成長了4、5倍。所以，一個公司有自己的電商平台、又懂得數碼操作，就有機會攬入年輕人。

第四個趨勢是直銷產業兩極化。現在零售公司都可以做直銷，他們用直播、用淘寶，也算直銷。太多人做直銷，意味著有些人會被淘汰，不過，反過來看，這也可以促使直銷產業走向專業化，賣好產品、正規經營的公司就站得住腳。