馬來西亞網路商城的規範與運作

口述／陳宗原（馬來西亞直銷協會會長）

馬來西亞直銷協會成立於1978年，1981年加入世界直銷協會聯盟，目的在促進直銷產業發展，也代表直銷業、為直銷發聲。協會會員組成包括多層次直銷、單層次直銷和郵購，目前共有138個會員，囊括大部分國際性公司。

協會下有6個小組委員會，最活躍的就是新會員審查委員會，每個月會去訪問新會員，確定他們符合商德約法。這也是讓我們覺得驕傲的一件事，因為馬來西亞直銷法令，有70～80％是根據馬來西亞直銷協會的商德約法來制訂的。

馬來西亞直銷協會和國內貿易部合作愉快，目前已經頒發418張直銷執照。協會從2013年開始勾畫一個大藍圖，希望將來直銷執照不需要透過政府發放，而是交由協會來管理、執行直銷法令。國內貿易部也規劃了「直銷日」，以類似會展的形式和業者面對面。

馬來西亞業績傲居全球第六

馬來西亞人口才3200萬，2021年的直銷營業總額卻高達84億美元，在全世界排名第6。我們同樣也歷經嚴峻疫情，有1年的時間處於封城又開放又封城的過程，為什麼還能締造高峰？我認為有兩個原因：第一、很多人怕死，開始吃保健品；第二、大家被關在家裡，無處可去，只能藉由上網來採購，所以很多家提供網路購物的直銷公司業績增長了4～5倍。

馬來西亞直銷產品中，有45％是保健品、21％是家庭用品、20％是化妝品和個人護理用品，這3項占了近90％。而從事直銷的人口當中，36％是男性，女性佔64％。直銷商的種族分布為：華人佔54％，馬來人佔33％，印度人有5％。馬來西亞人口中，超過60％是馬來人，所以如果事業要做大、做好，還是要把焦點放在馬來人市場。

馬來西亞有超過60％直銷商年紀介於35～65歲，這個年齡層的人，家用開銷最大。18～24歲的直銷商目前佔7％，他們是未來的市場主力，是使用社交媒體的世代，發揮空間非常可觀。

直銷面對的最大挑戰是什麼？我認為是未經授權銷售直銷產品。會把產品放到電商出售的，大部分是直銷商，而且多半是公司的領導人。他們為了要取得升聘資格而大量購買，然後放在電商減價販賣。還好馬來西亞直銷法令規定直銷產品不允許在電商販售，因為所有直銷產品的定價和品項都是由政府控管。

直銷業與電商合作才是解決之道

把產品放到電商會有什麼問題呢？比如透過蝦皮可以買國外的貨、寄到馬來西亞，但這個產品可能是政府不批准的，也可能是快到期的，當網際網路的發展快過國家法令，就會產生很大的問題。因此我代表直銷協會去跟蝦皮洽談，讓他們了解可能觸法的危險。

我跟他們說，當直銷產品大減價，電商能抽的佣金也不多；對直銷商來說，他們也賺不到錢，因為就算花很多時間介紹、推薦產品，顧客買了第一次，接下來就上網查、買更便宜的；對直銷公司來說，更是面臨的壓力跟挑戰。

我問他們：「你們為什麼要做三方皆輸的生意，有沒有興趣轉成三方皆贏呢？」然後提出建議，就是根據直銷法令來做，我們會管理直銷商。只要不削價，電商抽成會增加，直銷商可以推薦更多顧客，而直銷公司壓力解除、又可以和電商互惠共存。

我們花了6年的時間，剛開始他們連電話都不接，因為擔心所有直銷產品的賣家會跑掉，對他們營收會造成很大的影響。這6年間我也跟政府談，提醒他們不能只是用法令來壓制直銷公司，對電子商務這端卻毫無約束，讓賣家不斷削價競爭。付出的心血總算有成果，我們即將跟蝦皮簽訂合約，之後所有放在蝦皮上販賣的直銷產品都必須有直銷公司的批准信。

讓直銷商跟電商間訂定合約、不可以任由賣方削價，馬來西亞可以說是全世界第一個達成協議的國家。我也希望把這方面的經驗帶給全亞洲，讓大家一起成長。最後我要說的是：我們做這個行業，一定要讓自己做得開心，這樣才能吸引更多人加入。