妳應該先處理心情還是事情？

在疫情壟罩下生活，帶來了許多的不確定性，周遭總是隨時有新的確診消息，讓原本的安排有了變化，「計畫趕不上變化」應該就是這段期間最好的註解，考驗著所有人應變的智慧。

 

這兩三年，疫情的變化，使得工作也充滿著變化，在這幾個月當中，所有的規劃，都必須準備兩個方案，以因應環境的突變，讓大家增加了不少工作負擔。不過至少這樣，面對突然的改變，可以有比較好的準備，也讓突發狀況較能掌握，比較挑戰的部分，反而是在第一季已經制定的計畫，面對突然其來的疫情狀況，不得不做調整與改變，甚至需要付出更多的心力。

 

獎勵旅遊取消，不滿情緒爆棚

真真是一位像媽媽一樣溫暖、充滿愛且行動力強的領導人，對於下線的輔導與協助，一直以來都讓我十分佩服。在今年第一季時，真真推出了旅遊挑戰，達到一定的業績標準，即可被招待到澎湖旅遊，偕同參加澎湖花火節20周年活動，真真團隊的直銷商大多是千禧世代的年輕族群，只要是出遊玩樂，總是非常嚮往，所以對於這次與真真一起設定的目標都興致高昂，甚至早早就相約一起去挑泳裝、減肥，準備在澎湖的無邊際泳池、海邊、各個景點，拍上五花八門的網美照，有的找景點、有的找美食，同時相互鼓勵與幫助。

 

終於第一季度結算，團隊中的核心幹部與當初一起目標規劃的直銷商都達成挑戰，甚至達標人數超出了預期，也讓真真直接允諾會準備特別的驚喜，整個團隊瀰漫著一股5月要出遊的興奮氛圍，結果，啪！4月底開始，全台陷入大疫情，到了5月走向高峰，考量到大家的安危，真真不得不取消這次旅程，改以其他獎勵方式給到優勝者。

 

這個決定讓許多參與的年輕直銷商感到十分沮喪與不解，畢竟比起去年的三級警戒，今年走向更開放的態度，所以直銷商也覺得，既然是這樣，為什麼要取消呢，團隊中的年輕幹部更是不滿地剪掉了新買的泳衣來抒發情緒，這種情況讓真真感到緊張與煩惱，在電話中跟我訴說了事情的來龍去脈。

 

除了情緒，真正問題在庫存壓力

聽完真真的描述，我也不禁有些無奈，畢竟這是疫情下不得不的考量，正當我想做些引導的時候，才說沒兩句，真真就打斷我：「畢竟真的出團，萬一有人染疫了，就很難處理，只是現在大家還蠻有情緒的，讓我不知道該怎麼辦？」

 

「團隊中除了情緒之外，因為這次的挑戰還有什麼樣的狀況嗎？」

 

「除了情緒，有些姊妹因為最後衝刺，現在有些庫存壓力吧，我是覺得那樣的庫存還好啦，但是她們可能會感到壓力比較大吧！」

 

「可以理解，還有嗎？」

 

「大多是情緒啦，庫存的部分，我已經規劃了一些活動……」

 

真真說了許多協助團隊消化庫存的方法，最後說道：「其實真的多是情緒，我想如果能解決她們的庫存，賺到錢，應該就沒事了……」

 

到了6月中，我又接到真真的電話，電話那頭的她恢復了以往的狀態，語帶輕鬆地跟我說：「可以請妳幫我一個忙嗎？我們預計7月初一起到宜蘭玩，準備租一棟民宿，三天兩夜，不知道妳有沒有時間可以來幫大家打打氣，鼓勵一下團隊？」

 

「好啊！你們哪幾天，我看一下時間安排，如果時間許可的話，我也會準備一些禮物去。」

 

「不用啦，菁菁，妳人到就好……」

 

當天因為面談個案的關係，我到宜蘭民宿時，看到真真團隊的姊妹玩得不亦樂乎，紛紛跟我分享這兩天她們去了哪，玩了什麼，發生什麼樣有趣的事情，讓我不禁想到，前兩個月與真真的那通電話，感覺已經是非常久之前的事，甚至像沒有發生過。

 

這樣的過程，也讓我深深思考，短短一個月的時間，為什麼轉變會這麼大？當然，真真還是利用聚會出遊的形式去滿足團隊的期待，也間接地打造了團隊的凝聚力，這部分做得很好，也充分展現了效果，因此我們才說，團隊的會議、活動，在直銷產業是很重要的。

 

情緒是處理不完，也處理不掉的

團隊的凝聚力，是當其中一些成員遇到挑戰與低潮時另一種推動支撐的力量，但我覺得最重要的還是本質的東西。面對他人或團隊，情緒是處理不完的，也處理不掉的，如果，不小心我們自己也有了情緒，就會跟著陷入漩渦、循環當中；所以身為領導者，更應該冷靜、小心地面對。

 

我發現許多傑出的高階領導者，面對這樣的情況，會同理對方，但是自己不會受影響，自我情緒也能有效地轉換，然後更積極地回到應該處理的事實上。以真真這次的例子來說，核心幹部的種種表現，大多是情緒的表達，裡面可能有更多是猜測或假設，而真真選擇處理最真實的狀況，協助這些因為挑戰而有庫存的團隊成員，儘快銷售產品，回歸到最本質的需求，實際有賺到錢，之後再用團隊聚會、出遊的方式，不但解決了低潮、負面的狀況，更讓團隊走向成熟的發展。

 

下次再遇到情緒的狀況時，建議大家從對方的話語中，試著去發掘他的情緒，所陳述的哪些是猜測假設，真正的事實與問題是什麼，然後適度地同理對方，趕緊著手協助排解問題，以這樣的方式，我想應該更能處理到核心，也才能從根本解決情緒，否則如果只是處理情緒，終究治標而非治本。

 

親愛的，在外在環境較變動的局勢下，總比以往多了些干擾事件，而模糊了我們帶領團隊的方向，因此，我們必須練習去除情緒、整理出事實，就可釐清當下最關鍵要推動的人事物，繼續往夢想與目標前進。

 

看完本文請想想：

當妳分享事業給一位夥伴時，可能就要開始處理下線的各式問題，是不是常遇到對方情緒性的問題呢？在這個時候，大家的處理方式是什麼呢？是過度同理，導致於自己的情緒也受影響？或是，視而不見？還是督促對方要持續工作？真真這個案例有給到大家什麼樣的啟發嗎？