洞悉人性「空間」，爽賺人性財

真正的生活品質，在於追求「活得好，老得慢，病得少」，直銷業若能以這3個核心的人性目標來經營，同時參考「SPACE」理論，必能搶佔先機，成功賺到人性財。

直銷業在這半世紀以來，已從最早的挨家挨戶人員銷售，進化到組織行銷，帶動到無店舖銷售的盛況。全球直銷人口超過1億2千萬人，台灣亦達15％的人口比例，然而這5年來由於網際網路的盛行以及最近疫情的影響，整個直銷經營模式，又從實體運作銳變成沒有一定的界線，不只是B2C，進而朝跨通路、跨人界及跨商界的大流通模式，除了具備商流、人流、金流、物流及資訊流外，又要加上一個「跨界流」的能力。而要做到跨界流的目標，整個思維、組織及運作，都需要相對性的彈性調整。

人性化產品才能更勝一籌

這六大流通的體質，基本上都是以人性為依歸，而人性的經濟行為，都是建立在兩大面向上，第一是滿足基本生活的「需要」（Needs），第二才是追求「想要」的欲望（Desire）。

我們看到每一個人努力賺錢，為的是先滿足食衣住行育樂的無缺，這些基本生活條件滿足了，才會有追求更多想要的欲望，譬如啖美食、開豪車、住豪宅、穿名牌等等，所以生活的消費層次，會依照每個人的收入去分配，也因此不同市場上才會有分眾（Segment）的行銷策略及活動，針對不同層次的消費者，給予不同的供給方案，以期對準真正的消費者，掏錢買東西。

但是能擄獲顧客的芳心關鍵，不再只有物美價廉單一條件，物美價廉已成為基本配備，惟有提供更「人性化」的產品或服務，才能更勝一籌，提升顧客的忠誠度及黏著度。

以我為例，我是一家日本料理的忠實顧客，這家店吸引我30年的原因，是當我坐上吧台，看老闆親自挑新鮮食材，切幾片沙西米，加上山葵及天然醬油的沾料，配上一碗美味柴魚味增湯，比起其他店的化學芥末醬油，這種用日本進口的原料味增，成本並沒有貴多少，但是整個食材都是天然的，老闆又親切與你聊天，既能滿足口慾，又擁有健康營養，多花一點錢，安全信賴的價值，遠遠超過吃飽的層次了。

SPACE教你賺到人性財

反觀現代人的生活太過物化，什麼都想擁有，自助餐吃到飽，火鍋肉無限供應，過度消費一直是大問題；真正的生活品質，在於追求「活得好，老得慢，病得少」，所以我們直銷業，若能以這3個核心的人性目標來經營，必能搶佔先機，成功賺到人性財。在此我提供「SPACE」理論，做為賺人性財發展的5大要素：

1. 安全的（Safe）：提供安全的產品，讓消費者活得好，不外乎產品的功能是有效的（Effective）。舉例來說，八馬公司本來就有空氣濾淨的水氧機，但這次為了對抗疫情，推出搭配口罩的精油香氛扣，同時捐贈給近50個醫護、警消及政府機關，共超過15000個N95口罩及精油香氛扣，協助第一線人員抗疫；英華達的全家寶生理量測系統，捐贈給台大醫院雲林分院，讓打完疫苗的老人，遠距監控身體狀況，院方又成立阿波羅義勇醫療團，機動出診及照護，深入社區服務；苗栗縣政府在後龍成立田心寶學堂，為失智老人提供繡花布的智慧晶片，可偵測生活狀況，遠距提前警示，防止意外風險發生。

2. 優質的（Premium）：產品透過科技研發，提升綜合功效，讓使用者更有感。例如，紅崴信息能量醬油使用特殊的量子技術，把遠紅外線及信息能，注入天然微生物發酵出來的調味醬，兼顧美味及營養價值；另外TY健身中心因為受限疫情，不能親身一對一的指導，透過遠距教學系統，學生在家中健身運動，利用穿載式智慧手環，回傳BMI、血壓、心跳等數據，教練都能給予最即時的回應及建議，甚至為長者或腳步不穩的人，提供類似降落傘設備，防止走路運動時跌倒，這種優質的服務，就是以人性為出發點所設計的。

3. 吸引的（Appealing）：做到別人做不到的地方，提供更多更方便的服務。在我家附近的家樂福社區超市，有營養師駐點，為顧客提供均衡飲食建議；另外健檢中心、人壽保險及醫療機構，三方建立i健康生態網，可在家檢測亞健康樂齡族，透過定期追蹤病理數據，對病史資料的瞭解，健康管理師可以與藥師或醫生諮商，做到外送營養補充品、藥品及規劃的飲食服務，提供個人化的照顧，甚至人壽保險公司亦可從大數據上的資料，提供風險評估及保單最好的服務，醫療院所更能做到超前部署，利用科技工具及技術協助，達成預防醫學的目標。

4. 舒適的（Comfortable）：10年前我登玉山時，穿著可保暖排濕防水的Gore-tex材質登山衣，在零度又下雨的惡劣天氣下，安全完成挑戰台灣第一高峰；再看人們每天花1／3時間在床上睡覺，睡眠品質與我們生活品質息息相關，然而床的軟硬度，會影響身體的舒適放鬆狀態，我們看到智慧床，可依體型用電腦調整角度及軟硬度，再加上遠紅外線床墊被子，可解決睡眠障礙的問題，舒適的要求永遠存在人性的需求中。

5. 環保的（Environmental）：當今全球都在為減碳努力，不只要徵收碳稅，還要朝2050年淨零碳排邁進。加拿大休閒服飾品牌Lululemon本來的主力產品，以女性無縫瑜珈運動衣為主，近年推出科技材質的男人護蛋褲，大受市場歡迎，業績大幅成長；南僑水晶葡萄籽抗菌洗衣精，除了抗菌消除臭味外，還不含螢光增白劑，無環境賀爾蒙，不污染下水道，保護了海洋生態；安永生技發展出整套的生態鏈，從魚蝦養殖到利用CAS-Fresh科技冷凍加工技術，保持了海鮮的鮮度，有別於一般傳統的保鮮方法，既能防止食物染菌，又不會污染水源，與環境互利共生的理念，值得推廣應用；歐萊德使用再生塑膠材料PCR，洗髮精瓶身及壓頭都可回收，達到碳中和成果，以及使用香蕉皮與莖做成的面膜布，減少面膜布垃圾的問題，還用可回收再生的LDPE包裝袋，成本雖高，但使用環保材料及減碳的努力，讓該公司獲得更多消費者信賴與跟隨。

直銷人常掛在嘴巴說，我們是以人為本的事業，以人為本的內涵，不只是提供成長賺錢的機會，最底層的是，如何認真考慮到消費者還缺少什麼？如何幫助他解決問題？也就是說，從幫助他活得更好、活得更有品質的前提設想，才是賺「人性財」的真正意義。因此，成功的道理不在遠處，就看你是否能洞悉人性，找到人性空間（SPACE）而已。