疫情逼出3C潛力 新益美的LKK也會相揪ZOOM一下

擁有「千歲團」稱號的新益美直銷商，對於公司2年前就在推動的數位工具，總覺得事不關己而興趣缺缺，但疫情警戒限縮了實體活動，逼著他們不得不調整作業模式，和3C做朋友。

圖片提供／新益美公司

「大哥，你先到畫面右邊的那個Play商店裡，然後從上面點進去，下載這個APP……」「大姊，妳是用IPhone的嗎？那妳跟著我這樣做……」調集了員工們各種廠牌的手機，在三級警戒期間，新益美透過視訊連線，一個動作一個動作地示範，一對一地教夥伴進入ZOOM的會議室上課、開會。

原本過動兒般，聚會、活動、課程排滿滿的會員夥伴，今年5月中突然被爆發的新冠疫情按下暫停鍵，什麼也不能辦、哪裡也不能去，但組織運作不能停、事業推展不能停，這時候，線上聚會、遠距上課，為他們開了新路，讓他們疫情期間也不得閒。

學著和3C做朋友

擁有「千歲團」稱號的新益美直銷商，對於公司2年前就在推動的數位工具，總覺得事不關己而興趣缺缺，但疫情警戒限縮了實體活動，逼著他們不得不調整作業模式，和3C做朋友。

對這群LKK來說，平日能用LINE發發長輩圖，已經足以拿來說嘴了，現在要他們申請Google帳號、下載ZOOM，上FB分享圖文，去YouTube看影片，甚至自己做直播，「剛開始真的搞得大家人仰馬翻，」新益美行銷企劃部經理黃慧華說，每個人會出現的問題都不一樣，為避免雞同鴨講，得靠同仁們一對一，一步步把夥伴帶上雲端。

從5月前的不會所動到現在的不亦樂乎，有的組織一天就召開3、4場線上會議，或分享溝通，或教育培訓，「我也被他們的潛力嚇到了，而且網路無國界，有時連馬來西亞、越南的夥伴都上來聽。」

前三週由北中南三區的業務主管帶頭，示範如何啟動線上事業說明會，設計主題內容，擔任主講者，邀請夥伴加入會議，到第四週就放手交給團隊承接，三區主管再從旁協助引導，成立數位工具LINE群組，隨時提供建議和支援，錄製教學影片，慢慢地將大家熟悉的實體運作項目一一搬到線上。

「線上事業說明會，可以把節奏加快、對象放大，」新益美國際副總裁黃村煜表示，實體要站上舞台，必須有一定的聘階，但線上就可以打破這種階級限制，只要在事業經營方面有心得，具有線上溝通能力，都可以擔任分享者。他指出，目前由公司主辦的線上會議一週就有3場，1場培訓、2場進人，平均一場上線人數500～700，「原本我們只買100人的會議空間，第二場就趕緊加買到1000人。」

原來臉書好好玩

把人帶到線上之後，除了上課開會，還能「玩」什麼呢？對千歲團來說，連臉書都是陌生的領域，不僅自己沒有臉書帳號，也不懂上公司的粉絲專頁。以新益美做為年營業額超過10億元規模的公司，FB粉專的追蹤人數還不到2000，顯見存在著極大的努力空間。

黃慧華笑說：「有的夥伴臉書好友只有2個，一個是幫他申請臉書的兒女，另一個是我。」所以，公司下一個目標就是教會夥伴們經營自己的臉書，同時養成固定追蹤公司粉專和LINE官方帳號的習慣，瀏覽、按讚、並分享。

帶領一群會員幾乎是從0開始學著經營虛擬世界，新益美發起「222社群成長計畫」：希望夥伴每天發2則貼文，每週從貼文中找出2篇做主題式延伸，每月要有2篇以事業為主的貼文。「如果不知道怎麼發文，公司會提供模版，夥伴只要把幾個關鍵字換成自己的話，就可以有模有樣地發出去；此外，公司粉專也會製作圖文或影片，鼓勵夥伴轉分享。」

發掘趣味性、知識性、流行性的話題，寫出自身的感想與啟發，夥伴從依樣畫葫蘆到學會自主創作，漸漸玩出心得、玩出樂趣，「好多人都跑來跟我說，原來臉書就是這樣，好好玩！」黃慧華說，這種帶著探險般的興奮心情，就好像我們20年前第一次玩臉書一樣，開啟了通往另一個星球的密碼，接下來就可以自由自在闖蕩浩瀚星河。

長輩願意嘗試都是好事

而直播，又是另一個挑戰。夥伴們沒有經驗值，也不知道需要包裝自己、塑造網路形象，甚至有人把保養品放在拜拜的桌子上就開起直播、分享產品；一發現有如此另類的露出，行銷企劃部同仁就會趕緊去電溝通，指導夥伴怎麼拍會比較好。「不過，長輩們願意克服障礙、勇敢嘗試都是好事。」

黃慧華表示，至少經過這一兩個月的努力與學習，夥伴們已經懂得透過線上聚會保溫，同時養成遠距學習的習慣，讓以往天天要出門談case的人，宅在家也不會無聊到心慌。「以前擔心大家不願意上線，現在反而要擔心解封後大家不願意出門。」這就要靠組織的力量來化解，重塑實體環境，營造出新亮點，讓夥伴們一到會場就感受不一樣，才能加大出門的動機，把人再拉回地面。

黃村煜指出：「線上線下不是兩個區塊，而是一條路，線上引流，線下締結，我們正朝著事業全通路的最後一哩路邁進，算是『疫』外的收穫吧。」