DQ和你想的不一樣

在疫情之前，數位化已經在各行各業進行著，包括直銷業。但對直銷企業來說，數位競爭力在哪裡呢？

新冠疫情席捲全球，也催化了個人和企業數位轉型的必要性。這是一件今天不做明天就會後悔的事，因為趨勢不會等你，你的競爭者更不會等你。一個人的DQ越高，越懂得透過電腦、手機APP、大數據等數位工具，強化優勢、補足劣勢，企業也一樣。

DQ既然是未來的競爭力，在培養DQ之前，讓我們先來了解什麼是DQ。

DQ的8大領域能力指標

DQ研究中心為DQ下了明確的定義，它包含技術、認知、統合認知、社會情緒等素養，讓每個個體有能力面對數位生活的挑戰，因應數位時代的需要。也因此，DQ愈高的人，愈能夠成為有智慧、有能力、準備好面對未來的數位公民，也能成功地使用、控制、與創造新科技，讓自己領跑在前。

2019年DQ Global Standards Report中指出了DQ的8大領域能力指標：

1. 數位身分認同：有能力在線上與線下世界建立健康的個人身分與認同；
2. 數位工具使用：有能力用平衡、健康、符合公民責任的方式運用科技；
3. 個體使用的數位安全：有能力透過安全、負責、道德的方式使用科技，來了解與管理各種網路風險；
4. 整體系統的數位資訊環境保安：有能力偵測、預防、管理不同等級的網路威脅，以保護資料、裝置、網路與系統；
5. 數位情緒智商：有能力在個人的數位人際互動中，辨別、探索與表達情緒；
6. 數位溝通：有能力使用科技跟別人溝通及合作；
7. 數位知識與素養：有能力尋找、閱讀、評估、整合、創造、改造與分享訊息、媒體及科技；
8. 數位權益：在使用科技時，有能力了解並維護人權以及法律權利。 

DQ 8大領域能力指標

光是這8個數位生活面向，就已經全面覆蓋，不過，在每個數位領域中，DQ研究中心又分出3種不同的成熟度：最基礎的是，人們必須成為安全且負責使用科技的「數位公民」；接下來進化到，能夠融入數位環境，運用科技將想法落實的「數位創造力」；最後是進展到，能夠解決全球挑戰，在數位經濟中創造新的機會，培養「數位競爭力」。

數位轉型先求有再求好

事實上，在疫情之前，數位化已經在各行各業進行著，包括直銷業。但對直銷企業來說，數位競爭力在哪裡呢？

很多企業都在喊數位轉型，公司也建置了官網、FB粉絲專頁、LINE＠，偶爾還做個直播；根據公平會發佈的「多層次傳銷事業經營發展狀況調查報告」，2019年採行網路行銷的直銷公司共198家，占整體家數59.28％，較2018年的使用率提升5.81個百分點。透過網路媒介推廣業務的有194家，也占了總家數58.08％。運用直播進行推廣的有41家（占總家數12.28％），推廣內容以教育訓練課程居多，其次為公開說明會（OPP），再來是年會、表揚大會或新品發表會。

這數據顯然還不夠漂亮，也跟我們以為的「普及」有段差距，認知與落實之間存在著很大的改進空間。

威聯網科技公司企業整合處處長、高雄市行動商務協會策略長沈重宗指出，一般企業對於數位轉型存有許多迷思，「有的老闆以為架好網站就轉型了，更多的狀況是出在老闆和員工之間的觀念落差。」

有些老闆認為，既然數位與否不會產生立即差異，那麼就不需急著全力開展，甚至擔心員工學會了跳槽別家，自己人財兩失。相反的狀況則是老闆急、員工不急，老闆想推、員工不見得想跟，設備搞到3.0了，人員還在1.0。「老闆一定是第一個要跳出來學習的人。」沈重宗說。

花錢只賺到吆喝嗎？

數位轉型是一個全面性的改造工程，如果沒有上下一致，學習數位技能、建立數位思維、塑造數位文化，數位轉型不可能成功。沈重宗依多年的輔導經驗建議，企業可以階段性地進行，例如可以先改善工作流程，再思考產品的改進，最後才是市場的改造，一步步為企業裝上數位的翅膀。「系統專案不是越多越好，若不聚焦在需求上，萬箭齊發的後果可能箭箭落空。」

美商新生命公司大中華區總經理馬文彬笑說：「這是花錢賺吆喝。」就像有人沒做好市場調查就盲目開店，結果是裝潢公司賺到錢；沒想好策略就架網站、搞直播，只有設備廠商賺到錢。

安雨台灣分公司總經理蘇慶明也認為，直銷企業數位轉型應該先求有再求好，先把框架架構好，例如整合網路購物的金流、物流、一鍵式購買等基本功能，等到大家都熟悉數位環境後，再依據企業發展目標添加進階功能，不可能一步到位。

「有些公司網頁做得很漂亮，流量卻差強人意，數位化只剩下觀賞用途，轉型根本轉不過去。」蘇慶明建議，企業應量力而為、視目標而進，看到第一階成果後再進到第二階，做起來會更穩妥、也更有信心。以安雨來說，現階段的工作是先教育直銷夥伴熟悉3C科技工具，讓大家先學會在網路上熱烈互動，另方面，他也委由專業顧問公司為安雨打造友善且有能的數位環境。「數位轉型要見成效，絕對要投入時間和資金。」

投資報酬率，是企業主另一個考量的重點。老闆們常以為投入數位工程，業績就會提升，因而產生錯誤的期待，甚至努力錯了方向。事實上，數位化主要是針對效能和職能的提升，未必會對應到業績。「做了不一定有業績，但不做肯定更糟，」沈重宗說得直接：「問題是，你的對手在做，你做不做？」

數位轉型急不急？或許你可以問問自己：「如果疫情再來，沒有數位工具來優化能力，我要如何面對競爭？」