疫情幫直銷開了一門必修課－數位行銷

數位工具的傳遞溝通，雖然缺少立即的回饋互動，卻擁有大量的訊息傳達與眼球關注度的特性，更能夠在短時間達到高頻率的接觸與服務。

新冠肺炎疫情侵襲之下，百業蕭條的景象可想而見，而且也真實呈現在我們眼前。過往「人潮就是錢潮｣的市場商律，現在反而成了與防疫政策最衝突的缺口。管制人流與維持社交距離，是在沒有找到有效防疫措施或疫苗開發成功之前，最基本的防疫指導原則。但是直銷產業橫跨三個領域（健康、美容、居家），大都跟疫情防護有關，現階段應該是市場拓展與業績大幅成長的最佳時機。

數位內容的呈現成為要務

無論是企業經營者或直銷商個人，面對疫情的不可控制性，似乎藉助數位工具是最佳的服務方法。過去，數位工具扮演著行銷角色；現在，數位內容扛起了服務任務。而如何將數位內容傳遞給目標顧客，就成為數位服務的重要關鍵。但是，我們知道：服務是需要溫度的，沒有溫度的服務，不僅起不了作用，更遑論滲透力。專家說：「文不如表，表不如圖」，但是，在數位的世界，聲音影像更優於文字圖表，所以數位內容的呈現成為首要的工作指標之一。

直銷事業是個說故事的行業，說自己的故事、說別人的故事、說大家的故事；故事的內容：公司部分—以發展歷史、創辦人願景、社會責任、產品研發、市場商機……等宏觀的格局為主；直銷商部分—以產品使用、事業建構、未來夢想、家天下……等個人觀點的落實為主。

故事只要說得動聽，引人入勝，共鳴點在哪裡，業績就成交在哪裡，事業的發展點也在那裡。通常直銷公司的規畫與呈現較為完整，大都在官網上就已經完整露出，或隨著業務的拓展與時俱進，發展出適合直銷商運用的數位工具。這些公司派的數位內容，如果直銷夥伴能加入個人的體會與感受，或更進一步的眼光與評估，就更能彰顯其中獨特之處，更能產生共鳴。

說自己的故事，吸別人的目光

另外，直銷商的個人內容特別重要，要說「自己」的故事，這裡的重點不在自我介紹，而是你跟直銷產業（產品、事業、未來）的關聯。這部分偏偏大家都不好意思說，或者因為缺乏練習，以至於說得並不吸引人。雖然直銷產業有句話：「真感情，就是好文章。」但我認為這是直銷產業的包容力，只是這種包容力至少也要有濃厚的感情做基礎；另外這種包容力大概只能影響到產品使用，如果想要成為人中龍鳳、團隊翹楚，肯定故事要更有力量。

故事缺乏力量，說到底，就是從小缺乏訓練，沒有養成說故事的能力。每次寫日記，總是從起床刷牙洗臉上學寫起，千篇一律的流水帳；但是，就算故事要有力量，也不需要加油添醋、無中生有地捏造事實。「真感情，好文章」，不僅強調「情感｣，更強調「真｣。

如果可以換個角度，例如：今天星期二，上午有堂期待的體育課，起床是飛奔而起……不僅期待、充滿熱情的感受更是「呼之欲出｣；聽著窗外的雨聲，想著星期日的早晨正好……有更多的少年不識愁滋味、為賦新詩強說愁的惆悵；出了社會，經過培訓，記得起床要快速，邊刷牙邊自我暗示：「你是最棒的」、「有人要為自己的起床付出成果」……而且要非常有力量地喊出：「這是多麼美好的一天，充滿……」，描述了場景、力量和未來憧憬，故事的力量，在文字的洗鍊中油然而生。

說出你與顧客的共鳴點

分享產品的故事，重點不在產品成分用量，而是使用產品前生活上的不便利與困擾，尤其是使用產品後的健康回報、與改變未來人生的無限想像空間；分享事業的故事，重點不在市場商機或利益的誘因，而是建構事業過程對人們的幫助（產品效益、生活改善、財務收益、幸福和樂……）所獲得的喜悅或感恩；更有甚者，敢於述說自己的夢想，而且堅持在成就夢想、美夢成真的道路上。

你，肯定是故事的主角，更是這個故事的品牌核心。會吸引大家注意的是，你這個主角（品牌核心）在故事內容中與顧客的共鳴點：共鳴點在產品，帶動消費群與銷售群；共鳴點在事業，帶動銷售群與經營群；共鳴點在未來，帶動長久合作的夥伴關係。經營直銷事業，從產品分享入門，賺取短期利潤；從事業分享，建構團隊，開啟財富之門；從夢想分享，吸引人才，打通財富管道。

這些引人入勝的故事，現在可以透過數位工具轉換成數位影音內容，傳遞給顧客。就好比你對著目標顧客，分享你的故事，面對面的溝通，可以因為彼此的聲音、表情、動作，互相牽動影響決定；數位工具的傳遞溝通，雖然缺少立即的回饋互動，卻擁有大量的訊息傳達與眼球關注度的特性，更能夠在短時間達到高頻率的接觸與服務。

虛實共享，相輔相成，肯定能讓數位服務產生更強有力的溫度，提高事業經營的績效。