服務，讓你和你的組織大不同

在人與人之間，如果以服務他人的思維去進行，在實際的行動上就會產生差異，「服務」的思維是建立在利他的基礎上，而非為了自己的利益，當所有人在做事時，都以「服務」做為精神、思維準則，結果必將大不同。

度過了紛紛擾擾的一年，新的一年開始，世界依舊是充滿亂像的狀態。在國際情勢上，經濟、財經、政治、天候，都充滿了不確定的因素，黑天鵝到處飛，沒有一位專家學者說得準。全球人口即將突破75億，當世界因為科技的發展及進步，透過網路普及化與AI人工智慧的進步，越來越多不確定因素環繞在我們四周。

前一陣子有一個驚人的新聞，透過人工智慧設計出來的一套下棋程式，竟然一一擊敗了世界各國的棋王、棋聖，打破了人類目前所創造的記錄。同時，自動化機器人進展的速度，遠遠超過我們所預測的；而製造業、營造業、金融業等等，無一不是透過科技進步，而產生巨大的改變，除了讓我們因科技的進步享有更多的便利性之外，更應該注意避免的是科技失控。

用服務精神做為核心思維

當科技力量漸漸取代人類工作時，我不免思考：如何在科技化的年代中，找出一條具有競爭力，且能永立於不敗的方法？也許這只是自我安慰，但卻讓我相信這或許是在市場上得以長存的思維方式之一：服務。接下來就讓我們探討這核心思維的觀點：讓「服務」的思維，做為永續長存的核心。

｢人｣是無法單一生活在這個世界上的，有一部真人真事的電影阿拉斯加之死（Into the wild），描述一位家庭富裕、前途似錦的大學生克里斯在阿拉斯加遇難的故事，片中主角為了去追求「理想的價值」，進而獨自一人在荒野中生存，最後因為誤食了一種植物而喪命。

如果從服務自己的角度去思考，當個人只想著自己的時候，很有可能就陷入｢自我迷航｣的狀態，這種狀態從自己的角度來思考，一切的想法或方向都可以合理化，但如果從其他人的角度思考，又很容易讓對方感覺驕傲、太過自負、自私。也就是說，如果我們每個人可以從服務的立場去思考，或許眼前的結果就會完全不一樣。

在人與人之間，如果以服務他人的思維去進行，實際的行動就會產生差異。設想：一個領袖在組織思維的立場上，以服務夥伴做為核心，和凡事只以自己利益為主的想法，所得到的結果有何不同？又或是一般從事內勤職務的朋友，如果把服務公司老闆或客戶，當做是核心思維，而不是以工作賺取收入的想法，那整體工作效能及態度，也會有極大的不同。

把｢服務｣擴大到更多的層面

接續上面所談的，當我們把｢服務｣思維再往上擴大，從個人到家庭、從家庭到公司（組織）、從公司到一個產業、從產業到國家，以國家而言，當一個國家執政者過度自大、完全以自我利益，或是所屬政黨利益做為核心思維，沒有遠見及詳細的規劃，只是一味地依循一種說也說不上來、且毫無根據的意識形態來作為，所做之事盡是斷送了千千萬萬人民的未來，圖利了在自家圈子內的豺狼虎豹，除了吃相難看外，更加過份的是，在其位不謀其職，滿腦子盡是如何算計人民未來，來獲取一己私利。

近期有一些民意代表，其所做所為更是荒唐走樣，有的是簽賭、有的是劈腿包小三、官商勾結等等，非常典型的完全以自己為核心在思考，像這種人民所選出的代表，在做足這些事之後，完全沒有反省之心，還仗恃自己是民意代表而有各式各樣超乎常理的理由，說穿了真的是不知廉恥，按「為民服務」的思維，應該立即辭職下台才對。從民意代表到官員再到公務人員，如果大家都抱著「只是在工作」的思維，那國家想要前進，我想難度也會極高。反之，如果從國家、民意代表、官員、到所有公務員，都能以服務的立場去思維，結果應該會有很大的不同。

讓｢服務｣成為核心競爭力

從國家高度的角度去看，往下延伸到公司企業。企業賺錢是天經地義的事，但如果任何的思考都是賺錢，就有可能犧牲掉許多員工或是消費者的權益。如果能以｢服務｣為思維的核心，結果亦將產生驚人的變化。

若用｢服務｣的角度來探討教育系統思維，又會是什麼結果呢？教育是所有產業內最重要的事，更是一個國家的百年大計，然而，這幾年下來我卻看到，身為教育者，並未做好應盡之責，許多的教育改革並未以｢服務｣未來國家人民的立場去思考。教育規劃者只想為自己的想法及歷史定位，去推動各式各樣的方案，卻未見到對未來清晰且有遠見的規劃。如果，可以從｢服務｣的思維去想，5年、10年、30年、乃至於百年，在規劃上就會截然不同。

當國家以服務人民為基礎，當企業以服務客戶（員工）為基礎，當組織以服務團隊夥伴為基礎，當家庭以服務家人為基礎，當個人以服務他人為基礎，這將會產生多大的變化？以｢服務｣做為基礎，所想之事、所說之話將完全不同。

有個建造教堂故事：有位智者經過一個正在興建的教堂，他碰到了幾位在施工的工人，這位智者關心地問：「你們為什麼在這裡做工？」第一位工人回答：「我要賺錢，所以在這裡做工。」第二位工人回答：「我是因為家人而在這裡做工。」第三位工人回答：「我在這裡是幫我的主做工。」話說到此，大家應該猜得出來我想表達的吧。當思維轉變，就會造成想法及態度上的轉變，讓我們一起把｢服務｣做為核心競爭力的思維元素。