你的數位化程度還不如叫花子嗎？

以物易物的年代一路演進到掃碼付費的現代，數位支付系統開啟了新思維，你跟上了嗎？科技行銷洞察機先為你與顧客開啟全新體驗，但先別好高騖遠，讓我們先務實地從數位優化開始吧！

 

台灣的校園不時見到許多國際交流情景，同學之間、老師與學生之間不只是針對學術互相學習，更多的是將彼此所見所聞自然流露，不禁想起有一幕陸生的提問令我難以釋懷。 

 

「老師，老師，台灣不是科技島嗎？」被他當時滿臉疑惑的表情給震懾住了。

「是呀！是呀！你有發現什麼嗎？」我一副自豪的台灣精神油然上身。

「可是……我感覺有點兒落後耶！」他的眉頭皺得更緊了。

「說來聽聽，哪感覺落後了？」我準備洗耳恭聽、虛心受教。

「其實，我已經很久沒有看過毛主席了！」他欲言又止不知該如何啟齒。

「說真的，我也沒有見過他老人家～呵呵。」當時的我還聽不懂他弦外之音。

「不是啦！是我已經很久沒有使用人民幣百元鈔票了。」他一副白天不懂夜的黑無奈面向我。

 

這一刻終於感受到他真正想要傳達的眼中台灣，簡短的幾句話，道盡了兩岸生活差異，陸生在大陸的生活模式幾乎完全依賴手機，可謂「一支手機行遍中國」，支付寶、微信支付二大系統，為中國大陸的金流支付系統開啟前所未有的便利性。陸生來台求學，生活模式入境隨俗，每天一開始常常會「忘了」要帶「現金」出門，總在這樣的不方便發生時，才印象深刻地被上了一課，也自然而然地加深他眼中的台灣印象——不方便的科技島。

 

市場敏銳度

正當他娓娓道來的同時，不禁讓我想起國際大都會常會出現的無家可歸之人，今年寒假美國之旅的最後一座城市——舊金山；這座昔日移民浪潮的天堂，座落在科技創業薈萃的聖荷西矽谷旁，吸引來自全球科技菁英，紛紛效力一間比一間還要大規模的科技公司，也造就了舊金山大灣區的高物價與高房價，使得許多無力負擔生活開銷卻又想駐足等待機會的人，想盡一切辦法就是要留下來。

 

就在我們自由行最後一夜即將抵達下榻飯店的最後一個街口轉彎，小犬拉拉我的手隨口說出：「剛剛那位街口正在乞討的流浪漢，我今天已經看到他3次了！」他可以細數前二次出現的地點，才小學二年級，沒想到觀察力如此細微，應該是台灣教育改革後學校老師們的功勞。就在欣慰他的敏銳觀察力時，深感流浪漢也深知他的目標市場——「人潮，錢潮」。

 

小犬前二次發現流浪漢是在白天，他出現在地鐵出入口，因應上班族人潮，站在地鐵出入口可增加「募資」的成功率；隨著產業聚落的差異，上班族繁忙程度的不同，每天在地鐵出入口站崗的流浪漢，也因此遷移跑道，入夜後，在飯店聚落的街區，觀光客出沒的時間點，提前一步在你回家前在轉角等候「天使基金」的到來，想想他還真有市場敏銳度呀！原本像許多觀光客一樣帶著許多現金，想說最後一夜最後一段行程了，不如將手中的美金零錢化為大愛，但摸了摸口袋的零錢，忽然間那股悲天憫人之心瞬間歸零，可能整座城市的零錢都在流浪漢募資的工具中。

 

數位化風向球

話說正當你我生活被手機包圍的同時，生活在台灣的我們，從過去的紙本、手抄本傳統生活經驗中，漸漸開始有了機器的幫忙，影印機、計算機（電腦）、印表機解決了傳統單一而重複的需求；近年更是從電腦生活躍進到手機生活，更有效率地呼應市場需求，簡言之，從紙本經電腦化後再進化為手機化，「數位化」是這段歷程的重要關鍵因素之一。

 

傳統紙本有許多的好滋味，如同翻閱紙本時，作者將手寫的溫度傳遞給讀者，讀者更可以藉由書面手寫的溫度，彷彿置身作者筆下之境，這些文學的意境是許多商業模式難以達成的；相反的，許多商業模式追求的利益最大化，要緊抓風向球的動向，在顧客還沒想到之前，洞燭先機創造市場需求；因此，數位化成為數位轉型優化的重要推手之一。

 

數位化並不是除去傳統紙本的劊子手，相對的，反而是傳統紙本的小幫手；傳統紙本的傳遞必須面對有形的實體限制，紙本文件的傳遞必須挑戰時空環境的限制，數位化後便可無地理空間的約束，迅速有效傳遞資訊，而手機則是數位化的最後一哩路。

 

數位優化新浪潮

正當手機全方位進入我們生活時，資訊傳播的效率更加輕而易舉了。友善的網路環境讓每台獨立的手機透過互聯網，互相串聯成為不可小覷的網絡關係；因此，手機不只是電話機，更是一種載具，可以將數位化的內容隨時完美呈現，進而創造數位新生活。

 

曾經叱吒資訊產業的諾基亞（NOKIA），相信是許多四、五、六年級生的第一支手機，2001年推出的NOKIA 8310更是將諾基亞推上高峰的經典手機款式，當時廣告主打「每個人都會覺得你很時髦」的經典標語，便是以乞丐為主角，當乞丐在路邊隨意翻找垃圾桶內的剩餘物資時，不經意發現路邊長板凳上遺留了一支NOKIA 8310，好奇心使然隨手拾起，對比路人的時尚著打扮，乞丐手中愛不釋手的NOKIA手機反倒吸引了眾人目光。

 

這股數位轉型的浪潮一直在發生，正如同陸生說「台灣是個有點落後的科技島」，千萬別以為這是句玩笑話，因為就連中國大陸的叫花子都開始數位化了，你還在等什麼呢？

 

當支付寶與微信支付隨著中國大陸旅客遍佈全球也開始席捲各地，大陸旅客常造訪的台灣據點也漸漸接受這項便利的數位優化系統，與此同時，民眾生活也跟著產生劇變，身懷現金上街的情景漸漸不復存在，就連傳統市集現金交易的場景，大概只剩下觀光客會使用現金了。

 

因此，在中國大陸的外國觀光客常出現「拿著現金使用手機支付」的窘境，亦即以現金結帳時，店家往往有所顧忌，甚至出現「婉拒現金交易，僅收手機支付」的標語，使得外國觀光客不得不趕緊找當地人合作，將現金交付給當地人，再委請當地人以手機支付系統代為支付消費金額，這樣的影響層面不僅僅是便利，更大更多的則是無現金化社會的興起。

 

絕地逢生新契機

中國大陸的叫花子面對無現金化社會的挑戰，首當其衝的便是他們的「營業額」一蹶不振；然而，正如同小犬在舊金山看見同一位流浪漢3次出現在不同地方，靈敏的市場觀察力總會化危機為轉機；就在叫花子無奈營業額直直落的同時，他們不是坐以待斃，而是積極尋求轉型，面對無現金社會所帶來的問題對症下藥，了解手機支付系統的運作模式後，開始從顧客使用手機支付的角度——便利、快速、安全等三方面著手轉型。

 

數位轉型簡單的第一步，就是從數位優化付費機制開始。叫花子的生財器具莫過於那個缽，以往是透過小額零錢的施捨，隨著支付數位化後，叫花子輕鬆透過手機便可申請「收款二維碼QR-code」，將這組二維碼放大後張貼在生財器具前，路過的善良老百姓出手更闊綽了。過去摸得到實體錢幣，捐獻者會斟酌再三，現在用手機支付，金錢就只是個數字罷了。據聞，現在數位優化後的叫花子整體營業額是上漲的喔！這也使叫花子「慘業」絕地逢生。

 

你的直銷事業，人與人、面對面的直接銷售方式，開始數位優化整體事業了嗎？相信你會比叫花子更快、更有效轉型成功。