體驗行銷要能營造出動人的感受

劉典嚴

隨著物質生活的提高，人們越來越在乎「感受」了。派恩（B.JosephPine II）與吉爾摩（James H. Gilmore）在體驗經濟學的一篇論文中提到，人們在乎的不僅是品質與服務，更在乎感受。

譬如人們喜歡到台北101的Page One書店，已不純然為了書的內容與服務，而是要感受一種書香門第氣息。這家全台最大、藏書最多的國際書店，以中國山水概念設計了不同類型書架，或高或低的呈現著山巒起伏之狀，完全不會令人有沉重知識的壓迫感，如縹緲的雲霧天花板燈箱，還能營造出有如中國文人雅士談詩說藝的高雅意境。人們為什麼去星巴克？許多時候也不是因為咖啡與服務，而是一種氣氛，咖啡豆的成本可能不到10元，但是氣氛感受，卻讓這杯咖啡價格漲了10倍以上。名貴化妝品的成本或許不高，但是變美的希望，卻讓它價格不凡。名牌包包就更不得了，LV兩字所代表的意義，不只是品質的保證，更是一種「尊貴」的感覺，這就值得讓其價格躍升百倍。

許多產業為了讓顧客願意付更高的價錢，都立志要做「附加價值高」的產品，

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