直銷消費者媒體接觸習慣大探索

邱高生

眾所皆知，直銷主要是人員接觸，沒有店面，完全透過人員提供消費者貼心、親切、專業的服務，將產品依每個消費者的不同狀況做組合，以求產品更能契合消費者的需求，而不是那種大眾銷售的商品，不同的消費者要用固定的一種商品。從這樣的論說也可以用以解釋，為何有的商品比較適合用直銷，而有些商品根本不能用直銷，當產品必需要加以組合才能滿足消費者需求時，這時採用直銷可以說是很好的行銷方法。例如，化妝保養品就是最多人購買的直銷產品，其原因應該就是化妝保養品這類的商品變異很大，並不是每個使用者的肌膚都適合用同一種品牌的產品，因此人員直銷可以提供適當的商品組合，以解決消費者在使用產品上的困擾，因此化妝保養品在直銷中大行其道。

雖然直銷完全是以人員接觸為主，第一線的直銷工作與組織非常重要，也可以說是成敗的關鍵，但是直銷在本質上也是一種行銷的方式，因此也不能只是百分之百完全著重在人員的直接銷售上，當然也是要考慮行銷上4P的組合操作，要有好的產品(Product)，不斷研發可以滿足消費者需求的產品，這也是

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