行銷要以研發與創新掌握顧客的心

台灣的經營環境，很多行業最後都不得不走向寡佔的市場，像百貨公司，現在就只有前兩大的遠東SOGO和新光三越，成為別的百貨公司望塵莫及的「兩強」；超市方面，也是由頂好和松青丸久兩強捉對廝殺。而目前便利商店維持所謂的前五大，但未來會有什麼樣的變化，雖然還不知道，但要在激烈競爭的環境活下去，就是要不斷的創新，不但商品要創新、服務也要創新。

日本24小時連鎖超商對清潔及細節非常重視，在經營指導書中，連壁面廣告捲角都不允許。

商業活動植基在商流、物流、金流與資訊流架構之上，商業研發則是企業發展以顧客為中心之價值的呈現。商業研發的型態具有多元性，以連鎖業為例，可概分為五大類型：

1. 新產品：過去的行銷通路是為製造業而服務，廠商生產什麼，通路就賣什麼，但現代的連鎖通路經營者，賣的是符合自身通路定位的商品，不僅反向要求上游配合生產，更進一步透過OEM取得獨家貨源，甚至向上整合，投資、併購或自行設廠。

2. 服務流程改造：服務業銷售的是商品加上服務，沒有服務，商品頓時失色，現代人不是因為

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