「外包」最忌碰到土包子！

就前者而言，確實達到產品良率更佳、資源更有效運作的綜效，但後者，卻因商家的失誤，造成廠商未蒙其利先受其害的結果。

以國光客運公司將售票外包一例。國光客運自從接掌國營體制的台汽客運之後，一直致力振興客運服務，企圖在日益競爭的載客運輸業中，爭出一片天。因此，為了撙節成本，將非都會區的地方性售票業務，委由當地民營小店舖代為執行，然因國光客運並未落實慎密的人力資源訓練，使得兼職第一線售票員的店家老闆，不能體認時下企業該有的服務風範，時有禮貌「脫軌」演出。

上個月筆者自竹南搭乘國光客運北上，因非逢假日或通勤時段，進入代理商家購票時，店老闆回以該班次已無座位，我因為眼見車廂乘客零星、發車在即，是以詢問車上還有空位，座位怎會賣光？不料商家聽到後，不悅的回答說：「你不相信我呀！不然，你就上車去坐呀！」這種「嗆」味十足的回應，頓時僵化當時交易氣氛，之後雙方經過一連串「接觸不良」的溝通，身為乘客的我只好向國光總公司申訴，經向國光客運管理單位反映整個過程之後，此事件終告一段落。

綜觀國光客運的外包

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