如何關心你的顧客？

大部分的企業多從「顧問式銷售」、「防患未然的藝術」和「關心客戶所需的氣氛」3個執行層面，去獲取更高的顧客滿意度；相對於個人，則就是「將心比心」，體貼你的顧客，了解他們的需求，進而讓他們滿意你的服務。

客戶滿意度隱藏著「使顧客永遠忠於品牌」的宗旨，有著最新「客製化」詮釋，和如何「重新建立關係」的方法。事實上，很多企業將以上的概念付諸實行，成效卻遠低於原先承諾的程度。這除了因為客戶導向概念的開銷成本很高，企業往往吝於花費之外；另一個要因素，在於它是「反應式」的觀念，而非「預應式」的見解，也就是說，只能處理客戶眼前的需求，而無法預先做前瞻性規劃。

以下提出3種強化客戶滿意的方法。

一、 顧問式銷售：此觀念一向被企業視為拓展業務的萬靈丹，即使是在競爭激烈的碳酸飲料市場，也能點石成金，顧問式銷售讓一度被認為不具競爭力的私人品牌蘇打水，搖身一變成為名牌飲料的勁敵。

1995年加拿大柯特公司以簽約方式，生產維京可樂（Virgin Cola）【維京大西洋航空公司（Virgi

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