有溫度的……

有沒有人跟我一樣，很討厭聽到「請掃一下QR Code喔！」

現在上餐廳，應該經常碰到這種狀況：服務生帶客入座後，丟了一句「點餐請掃一下QR Code喔！」即轉身離去，留下一臉茫然的客人，看著冷冰冰的網頁菜單自行摸索，一不小心還可能選錯餐點、送錯訂單。

掃碼點餐看似環保便利，或許減少了服務生的負擔，或許減輕了地球的承擔，但是店家從頭到尾和顧客的接觸，就僅僅是櫃台收錢和送餐（喔，有可能還是機器人送餐呢）。對於第一次上門的顧客來說，沒有人為他介紹招牌料理，建議如何配菜點餐；對食材有特殊要求的客人，不知道該跟誰交代蛋炒飯不要放蔥、酸辣湯不要撒胡椒；對不諳3C操作或者沒有手機的長輩而言，不知道怎麼掃QR Code，多問兩句，說不定還引來鄙夷的眼光……少了接待的溫度，這樣的用餐體驗，你喜歡嗎？

直銷龍頭安麗，近年來針對營業空間陸續做了一些改造，重新打造台北及高雄兩地的體驗中心，亮敞的多功能空間，提供參觀者藉由互動體驗，瞭解企業品牌與事業機會的價值。有人問安麗，既然極力倡導數位化，為何還需要大費周章建置體驗中心？營運長黃桂琴說得好：「數位愈發展，體驗愈重要；直銷商可以帶新朋友來這裡，透過互動裝置介紹事業和產品的優勢，也可以透過多功能空間舉辦線下社群活動，讓線上線下更緊密地串連。」因為有溫度。

同樣積極數位化的全美世界，也強調線下操作不能忽略，尤其保養品非常仰賴實際塗抹時的感受與變化。總經理葉國淡定調：線上做的是銷售與進人，線下則是育人和留人，這樣的循環操作，不僅是直銷的趨勢，也是全美世界持續推動的策略。因為有溫度。

艾多美為什麼要由總經理帶頭，走上街頭，日見百人，而不是教直銷商在網路上按100個讚、加100個好友就好？因為有溫度。

當你要向朋友銷售公司產品時，你會請他掃一下QR Code，自己去看產品資料嗎？當你要推薦朋友加入直銷事業時，你會請他掃一下QR Code，上網讓機器人為他服務嗎？別忘了，會讓消費者持續上門的，不是QR Code，而是人的溫度，這個「暖實力」，你一定有。