全台灣最熱情的男人吳家德，告訴你： 熱情，從哪裡來？

 

1997年進入職場，歷經飯店、銀行、餐飲等以人為本的服務業，「熱情驅動世界」是吳家德的座右銘，「生活是一場熱情的遊戲」則是他看待生命的核心。在銀行業從基層業務做起，一路攀升到分行最高主管，只花了不到9年的時間；曾得到年度業務人員、業務主管、分行經理等績效三冠王。中年轉職到餐飲業開創新局，目前是NU PASTA與天利食堂雙品牌的總經理。

 

身為高階主管，仍能親和待人；日理萬機，卻始終學習不輟；喜歡結交朋友，業餘熱心公益。人生最大心願，就是不斷助人，始終相信人脈的終極目的是利他，他說：「不是我人脈廣，是我對人好。」他說：「生活是一場熱情的遊戲，每天都要用快樂的心情與世界對話。」

 

整理／林忠成‧資料及圖片提供／有鹿文化

生活是一場熱情的遊戲

作者／吳家德

出版／有鹿文化

 

為了這次的深度對談，舒帆寄了一份訪談綱要給我。我把題目看完之後，大略明白舒帆想要我分享的幾個重點。我將之分成以下4個類型。

 

熱情從何而來？是天生具備，還是後天訓練？

針對天生内向的人，如何練習成為熱情的人？

面對新朋友的人際相處，如何建立好的關係？

我的時間管理如何運作？如何維持精力滿滿？

且讓我用文字與故事來說明這堂「熱情」之課吧。

 

第一題：熱情從何而來？是天生具備，還是後天訓練？

以我為例，我很肯定我的熱情是後天訓練而來的。我曾在我的臉書寫下這段話。我說：「熱情，是自發的，不是外給的；熱情，不是天生的，是可以練習的；熱情，是一種生命態度，更是讓自己成為一位更好的人的養分。心若慈悲，快樂成堆；心若向陽，人生飛揚。幸福不難，不貪婪，愛自然，熱情自燃。」

 

我覺得，熱情有一種魔力，會讓自己成為受歡迎的人。熱情包含待人親切，做事認真，對生活充滿喜樂之心。擁有熱情，好比拿到一張快速通行證，到哪裡都能暢行無阻。

 

我曾在《你好！我是吳家德》自己的Podcast說過一個故事。

 

有一天我住飯店，隔天吃附設的早餐。打從一進餐廳，一位女服務生就用熱情的態度接待我。不僅讓我選擇想要的座位，又熱心介紹餐點的分類。說實話，她的服務有點讓我驚豔，我心想，一般商務旅館這麼殷勤服務的真的少見。

 

趁空檔，我就問她，為何會有如此好的服務。她說了一個耐人尋味，也很正確的觀念。我將她說的內容，用我理解的話語說給大家聽。

 

這位服務生說，幾年前，她也曾經因為服務不周被客人當場客訴。當她被客人飆罵時，正是餐廳人潮最多的時候，整個飯店的服務都忙得不可開交，只有她站在客人的面前不斷的賠不是。（雖然她想要離開趕緊去幫忙，但又怕客人二度生氣，只能眼睜睜的看大家在忙，自己卻無能為力。

 

她自己意會到「服務」最重要的觀念：「一次到位，兩相滿意。」也就是一開始就把服務做到最好，避免後面的風險發生，還要用更大的力氣與資源去彌補這個錯誤。她補充說，她抱持這個想法做服務之後，不僅沒有客訴，又能得到客人稱讃，讓她工作開心，熱情有勁。

 

聽完這位女服生的故事後，我寫下「因為雞婆，熱情總是蓬勃，因為助人，幸運總來敲門。」這段話當成故事的註解。所以說，熱情是可以藉由後天的練習變得更好的。

 

第二題：針對天生内向的人，如何練習成為熱情的人？

在演講的場合，常會有聽眾問我：「老師，你是如何讓內向的個性轉變成外向的？」會問這個問題，通常是我在演講時，告知大家，我以前真的是一位非常內向的人。

 

我的回答有兩個原因，就是「當業務」與「做志工」。

 

因為當了業務，就要「開口講話」；因為當了業務，就要「不怕拒絕」；因為當了業務，就要「以客為尊」。開口講話，訓練我的口條，增強表達技巧；不怕拒絕，讓我愈挫愈勇，姿態神色自若；以客為尊，學會感動服務，打造熱情品牌。這些都是讓自己更具外向的因子。

 

到醫院做志工，關鍵在於更能深入了解生命的意義與價值。當你知道生命有一大部分是要拿來「利他」的時候，就會知覺讓自己性格外向些，有助於達成此目的。

 

或許有人會接著問：「老師，當業務與做志工，是屬於你的生命歷程，我的工作既不是業務，也無暇當志工，又該如何變得外向呢？抑或我的個性就是極端内向，又該做哪些事情來改變自己呢？」

 

好問題。如何讓自己變得更外向，我有以下三點建議。

 

如何讓自己變得更外向，第一個建議是：「鼓起勇氣，多去認識比你更外向的朋友」。只要常常與外向的朋友在一起，對於改善内向，一定會有幫助的。因為物以類聚，雖不中亦不遠啊。

 

成為外向的人的第二個建議是：「有機會就去幫助別人」。發心幫助別人，就有機會與人產生更多的接觸與互動，不論是口語表達或人際溝通，都會有明顯的進步。

 

第三個讓自己變得更外向的建議是：「多參加工作以外的演講或課程」。在參加活動的場合當中，有機會認識更多的同好，進而變成好朋友。當身邊圍繞著一群喜歡學習成長的朋友時，要轉變成外向的特質就非常的容易。

 

「不怕慢，只怕站」，要成為一位外向的人真的不難。以上三點可供大家借鏡之。

 

真正的熱情，有三種要素：

一個是微笑，代表著身體的形象。

一個是樂觀，代表著心理的態度。

一個是積極，代表著靈性的素養。

 

第三題：面對新朋友的人際相處，如何建立好的關係？

老朋友相處，我想大家都有一套，也自成一派。但如何與新朋友建立關係，並成為人脈與人緣，我提出以下三個重點，分別是：

 

熱情的心，願喜樂相待：顯而易見，我覺得交新朋友最重要的還是熱情。敞開心胸，用歡喜愉悅的態度往來，是友誼加溫的第一步。

 

真誠的情，願傾聽以對：随著交流日频與交往日增，真就是考驗友誼的穩固器。接著，用傾聽與善解走入朋友的内心世界，是友誼加溫的第二步。

 

無私態度，長久往來：新朋友之所以能變成老朋友，除了上面的兩點外，最重要的是，你是否抱持著無私的態度交往，如果人脈單純自利，很容易鳥獸散。如果可以無私的利他，對等平行的往來，絕對是友誼恆固的關鍵。

 

第四題：我的時間管理如何運作？如何維持精力滿滿？

朋友見到我的第一句話，總是會對我說：「家德，你工作已經很忙了，還要抽時間寫書、錄Podcast、演講、跑步運動、舉辦公益活動等，哪來的時間啊？」

 

的確「時間管理」的議題，絕對是職場工作者必須要面對的一環。很多人被時間搞得焦頭爛額，痛苦不堪。所以，常常在演講場合，時間管理就變成必問的題目。

 

坊間，已經有許多書籍教導時間管理，我就不老調重彈。我想要用我獨特的思維，分享我對時間管理的看法。我曾在我的夢想之書《從卡關中翻身》分享時間管理這個主題，我說：

 

生命若是一條長河，我將時間管理拆成三等分。

時間管理只是中游，行動與效率決定時間安排。

能量管理才是上游，熱情與慈悲掌控時間品質。

事件管理就是下游，經驗與分享創造時間價值。

 

所以說，每次只要有人問我時間管理的問題，我一定會告訴他，先把能量補充滿滿再說。否則都只會淪於疲於奔命而已。什麼是「能量管理」呢？如同我的解釋所言，擁有熱情與慈悲兩個DNA，就是能量的來源。

 

十年前，我在臉書寫下這段話：

擁有熱情，就能產生魅力，

擁有魅力，就能散發能量，

擁有能量，就能製造熱情，

善的循環，就能改變命運。

 

時至今日，我依然認同這段話帶給我的人生觀。「背影微駝，不怪歲月太重；認真生活，才知生命太短。」時間對每個人都是公平的，唯有用心過活，才不辜負此生啊。 

 

這是我針對「熱情引爆無限可能」四個大問題的深度回答，希望你受用。

 

有人說，臉上不會發光的人是沒辦法在事業中成功的，而要讓人感受到由內而外散發出的光與熱，關鍵的特質就是熱情。在直銷產業中，不管產品見證多神、專業能力多強，如果經營者對於產品不是滿懷熱情，就無法啟動內在驅動力去大量分享、進而擴展出市場；如果對於直銷事業沒有熱情，也無法招募到具有熱情的對象，一起成功創業。

 

本書作者吳家德自承，曾經是一位害羞內向的青年，而如今，他卻被封為全台灣最熱情的男人，無論是飯店、銀行、餐飲業的專業經理人，或者現在的斜槓作家身分，他都以熱情做為人生最高指導為原則，以微笑、樂觀、積極面對生命的每一天。

 

當你將生活當成一場熱情的遊戲，你會發現自己每天都用快樂的心情與世界對話。「用心生活、享受工作、樂在公益，」吳家德在書中揭示了他如何將熱情運用在生命的各個層面；工作即生活的直銷人，非常適合用他的方法，來喚醒、提升與維持自己與夥伴的熱情。