聊出感情誰負責？

2022年11月，美國人工智慧公司OpenAI推出ChatGPT，隨著這款橫空出世的聊天機器人誕生，如何駕馭生成式AI、哪些工作會被進化的機器人取代，成了這陣子的熱門話題。

相較於一般搜尋引擎（如谷歌大神google），主要是按照我們輸入的各種關鍵字，從網海中撈出相關資料，再由我們自己篩選、自我閱讀、自行整理；生成式AI則是服務到底，不僅幫你找資料，還幫你讀資料，再交出整理好的結果，就像隨身秘書一樣。其實從早年的科幻電影中，我們早已預期，AI人工智慧時代終將來臨，只是當這一刻真的如此靠近，還是讓我們在好奇中忐忑。

以前的聊天機器人（如SIRI）事實上不太會聊天，它們聽指令辦事，提供選單式服務，無法解決超出資料庫的問題。現在的生成式AI，平均智商約83，對話能力是從大量資料中自行學習而來，問它任何事，都能給出有模有樣的回答，只是不保證正確。根據我和它對話的經驗，它就是很有自信地在胡說八道。

從使用者角度來看，人腦還是決定機器腦表現的關鍵。AI擅於根據既有、蒐集整理，不能無中生有、創意發想；AI目前還停留在生成資料階段，無法生成情感。像1999年由已故影星羅賓威廉斯主演的《變人》，機器人與主人一家發展出超乎預期的感情糾葛，或者2001年由史蒂芬史匹柏執導的《A.I.人工智慧》，片中機器男孩因為被主人冷落丟棄，決定出發尋找存在的意義，這樣的情感和情緒現在的機器人還不會有。

在《變人》中，機器人心裡苦，但沒法流眼淚，在現實生活中，機器人也不能幫你擦眼淚（體貼疼惜的那種擦法），舉凡與人相關的思想和行為模式，AI仍力有未逮，例如企圖心、心靈成長、團隊合作等。人在理性能力上也許會輸給電腦，但在情感能力上，目前還有優勢。

所以，在許多事務性工作可以由機器人代勞的當下，我們更該著力發揮的是情感能力的優勢——深度溝通、關懷送抱、同情安慰、傾聽陪伴、熱情分享、多方交流……而這些不正好都是直銷人的特質或者應該養成的習慣嗎？

我們不要跟AI比速度，我們要展現的是AI所沒有的溫度。有人說，不要怕被機器人取代，只要你不活得像機器就不會被取代。我想把這句話改成：不要怕被聊天機器人取代，只要你別跟機器人一樣不會聊天。看完這一期的ChatGPT特別企畫，你應該更有感。