手機號碼20年沒換的，趕快把她找出來

凡走過必留下痕跡，堅持是成功很重要的一個關鍵。事業的發展是一種累積，累積的是人脈，而更具體的就是自己的顧客資料卡，相信從中一定能讓你再次找到發展的機會。

 

今年，是以多雨的天氣開啟的，尤其北部，過年前後，又濕又冷，好天氣更顯得可貴，這周也是連續一周的陰雨綿綿，終於在周末陽光探頭了，也趁這天氣晴朗的上午，帶著兒子到三峽南天寺走走步道，享受陽光與大自然的滋養，中午順道在網路上google到一家簡餐店嘗鮮，部落客力推此店的「香煎鮭魚排」。

 

到達餐廳時，老闆娘一看到我們就到門口帶位，坐定後，我馬上跟老闆娘點「香煎鮭魚排」一份，沒想到遠離烏俄的台灣餐廳，竟然也受到戰爭的影響，老闆娘說因為烏俄戰爭，所以鮭魚缺貨，有些小失望的我們，就依老闆娘推薦的菜色，點了其他餐點，深刻地感受到戰爭對全球經濟與人民生活的影響。

除了全球都關注的烏俄戰爭外，近期台灣特別關注的另一個話題就是「手機號碼20年沒換」，大S與具俊曄再續前緣的閃婚過程，起因是具俊曄打了一個事隔20年沒聯繫的電話，重新連結起這段關係，也成就了一段佳話。

 

消息曝光後，我在IG動態上看到許多朋友紛紛發「你的手機號碼用超過20年嗎？」的相關貼文，想想自己的手機號碼，也用了19年，除了感嘆時間飛快外，不禁想到周遭許多友人，手機號碼似乎也都用了好長一段時間沒換過。

 

從舊顧客中找到新機會

直銷事業，銷售與招募就像兩條腿，要能有好的發展，缺一不可。有時直銷事業夥伴會訴說自己的團隊面臨招募開發的困難，找不到人分享事業；據我觀察，團隊人數達30位時的直銷商會出現這樣的困境，若突破這個階段的困境，就可以達成50人團隊或百人團隊。

 

有一位中階直銷商鳳姐，她停留在團隊業績規模17萬的階段已經1年多了，鳳姐來找我時，談到她新年度的目標是要收入翻倍，我問她想要收入翻倍的原因是什麼？她說，先生退休跟她一起經營這份事業，多一位經營，收入應該翻倍，才能維持生活品質，也可以讓先生投入事業有成就感。

 

我問：「達成這個目標的行動方向是什麼？」

 

「要增加團隊人數，但是我已1年多以銷售產品為主，沒有對象可以招募。」

 

「經營這份事業多久了？」

 

「今年5月滿7周年。」

 

「有整理過這7年的顧客資料表嗎？」

 

「顧客需要產品時，會Line聯繫，主要幾個常聯繫的，都有做產品銷售紀錄。」

 

「7年來跟妳買過產品的顧客有幾位？」

 

「至少300多位。」

 

「近半年有聯繫的幾位？」

 

「大約60位。」

 

「其他240位是不滿意的顧客嗎？」

 

「不是，只有幾位是不良的顧客。」

 

「很好，扣除這幾位不良的顧客，還有300位可以聯繫，只是沒有聯繫是嗎？」

 

此時，鳳姐嘴角上揚：「我可以整理這300位顧客，重新連接關係。」

 

「是的，而且以前對事業機會沒有需求，不代表現在沒有需求，每個人生階段都有不同的變化與需求，有聯繫關心，就有機會。」

 

接著我們討論如何整理分類這300位顧客名單，從中排出聯繫的優先順序；鳳姐整理名單後陸續聯繫不到100位，團隊人數就已經翻倍，收入也比她的期待增長得更快。

 

經營這份事業的過程，其實是一個累積；所謂「凡走過必留下痕跡」，堅持是成功很重要的一個關鍵；以鳳姐的例子來說，經營7年，是一個算短的時間，累積的顧客也不算少，該如何去管理和整理自己的人脈，成為事業發展的關鍵之一。

 

顧客資料卡就是妳的提款卡

親愛的，對於每位自己接觸過的顧客，妳是否都有留下紀錄呢？不管是紙本的顧客資料卡，或是用電子數位方式記錄的顧客資料檔，對我們而言不僅是人脈，更是錢脈。我記得有位高階直銷商說過，顧客資料卡其實就是我們提款卡，但是我們又該如何善用這個工具呢？這邊給姊妹們一些建議：

 

顧客資訊能有多詳細，就有多詳細；除了基本的聯繫資訊、生日之外，專業資訊，例如肌膚狀況、健康狀況也一定要有（依照自己經營事業的專業紀錄），購買日期、品項等資訊，興趣、嗜好、休閒、家庭成員、各種紀念日，如第一次買產品的日子，如果已婚，知道對方的結婚紀念日、孩子生日等特殊日子，資訊越多，這份關係就更緊密，也更容易從中找到可以「自然」聯繫的機會。

 

例行性地檢視顧客資料卡（檔），最好可以每月檢視一次，從中挑出當月需要聯繫的名單。怎麼判斷需要聯繫呢？幾種簡單的方式：紀念日剛好在當月的顧客，可以利用紀念日的話題來做些祝福；購買產品已經3～6個月，如果正常使用，產品應該用的差不多了，也多了再次銷售的機會；生活、習慣、喜好，正好跟當月社會話題有連結，例如張學友要開演唱會，妳正好知道有些顧客特別喜歡他，那也正是趁機聯繫的對象喔；最後，就是已經1年以上的顧客，好久不見，關心問候一下，別漏掉了任何可能的機會。

 

繽紛一點，如果是紙本的顧客資料卡，可以利用色筆或有顏色的便利貼，做好分類整理，例如，有紀念日在1月的，都貼上粉紅色便利貼、在2月的藍色，喜歡運動的，喜歡看電影的，買過抗痘產品的，買過美白、抗老的，最後再依照購買月份分隔整理起來，依照自己喜好的方式，讓資料卡繽紛一點吧，一來自己看起來愉快些，再來每月整理聯繫名單也會更有效率。

 

儘量在第一周就完成聯繫，有人會說，顧客生日可能在月底啊，其實我們可以在月初就完成聯繫，就算在月底，依然可以說：「親愛的娟娟，26號是妳的生日喔……」也是不突兀的，反而讓對方感覺妳很重視，因為妳早就幫她預想到，除了對方感受外，也可能有機會銷售產品、聚餐、聚會、邀約活動等。所以，名單聯繫如果月中、月底才做，那會發生的事，大多是下月的事情了，下月的名單又到下下月，到了最後，紀念日等相關聯繫的機會可能就拖延掉囉！

 

記得3個真的——真的關心、真的祝福、真的問候，每個名單的聯繫，請先調整好自己的心態，我們對於顧客的每次聯繫，不管是因為紀念日、社會話題、生活狀況等，都要是真的關心、祝福、問候；就算我們是要聯繫一些促銷訊息，也請真的覺得這促銷方案對對方是值得的、有幫助的。現在的顧客，因為環境改變，可能比起從前更敏感一些，如果有稍稍帶著想法的關心、祝福、問候，是會被察覺的，會有反效果。

 

事業發展累積的是人脈

事業的發展是一種累積，累積的是人脈，更具體的就是自己的顧客資料卡。如果之前沒有這習慣的姊妹，建議可以現在就開始，或許妳的記性很好，手機裡面有很多好友名單，但是有系統地管理顧客資料，更能幫助妳人脈圈的管理與建立，如果原本就有這習慣，那非常棒，可以試著更有效地利用自己手上的資源，相信從中一定能讓妳再次找到發展的機會。

 

太多太多成功的直銷商都分享過類似的故事，團隊中的某某，是自己好幾年前的顧客，直到最近又聯繫上，因為某某狀況，所以那時候沒有經營事業，但是現在經營得多優秀……親愛的，妳的優秀事業夥伴是否存在妳的顧客諮詢卡中呢？趕緊看看，重新連結關係！