向第六型忠誠謹慎者學習信任

 

第六型人是忠誠可信賴的朋友，循規蹈矩，行事穩健，重視責任，心思縝密，面面俱到。在人際關係上，第六型人親切有禮，他們會尋找與對方的共同點，希望消除彼此陌生的距離，增加信任感，讓自己在團隊中與人建立互信關係。

 

你是否曾經忿忿地說：「枉費我信任他，卻被他騙了！」

 

什麼是信任？我們從九型人格系統知識來理解，腦區源自免於恐懼的需求，而想獲得平靜的腦，他們會希望找到一個值得信賴的權威者，並能獲得其專業知識與可靠性的指導，這樣的信任是一種信念，在行為互動上的表現則為信賴。

 

那麼從領導力看信任，信任與領導者是什麼關係呢？就剛剛這句「枉費我信任他，卻被他騙了！」你認為這句話的重點是「我」，還是「他」呢？在「他」，是「他」使得我信任，是「他」誆騙了我的信任，是「他」讓我失去信任。 

 

很多人在理解信任的時候，都把重點放在「他」的身上，無論功過，都是「他」的原因。但信任真的是由「他」來決定的嗎？為什麼人們慣性把信任的決定權交給別人？為什麼人們會把受騙的原因推到被信任者的身上？既然相信是一種心態，那麼它的內涵是什麼？

 

創造

不可否認，任何一架飛機都有發生事故的可能，那為什麼人們還要搭飛機？是信任航空公司的老闆？修飛機的機師？還是駕駛飛機的機長呢？不管我們搭乘哪家航空公司，上述這些人，我們通常都不認識，那我們相信的是什麼？

 

如此看來，相信飛機不會有飛行意外，與修飛機的、開飛機的都沒有關係，也就是與「他人」沒有關係，那與什麼有關？主要是因為「我相信」，對嗎？「我」相信這趟旅程會一路平安的判斷與感覺，相信的力量來自於「我」的信心；我相信的，其實是「我」自己。

 

九型人格領導力認為，性格健康度佳者，明白其信任跟他人無關，信任只與自己有關。就像一隻鳥站在樹枝上，不是相信樹枝的強硬度，而是相信自己的翅膀。「我信任你」，是「我」信任「你」，主動權在「我」，「你」的表現無法動搖「我」的信任，所以信任是「我」創造出來的。

 

人與人之間可以互相信任，是因為「我創造」出信任，「我信任你」，於是為彼此之間創造了一種新的關係，一種新互動模式，這樣的關係更具有一種珍貴的價值。因為當一個人被信任，信任就像火力發電廠，在被信任者心中燃起熊熊熱情，推著他主動展開行動、完成任務，為團隊帶來幸福，這樣的表現和成果往往令人非常驚豔。

 

第六型人是忠誠可信賴的朋友，循規蹈矩，行事穩健，重視責任，心思縝密，希望事情可以做好準備，面面俱到，團隊成員彼此互相信任。在人際關係上，第六型人親切而有禮貌，他們會尋找與對方的共同點，希望消除彼此陌生的距離，增加信任感，讓自己在團隊中與人建立互信關係。

 

沒有一個特質像信任一樣，可以這麼完美地影響人與人之間、群體與群體之間的行為。在一個團隊，信任能夠減少和避免因猜疑而帶來的內耗，能夠增強企業的凝聚力。信任也像潤滑劑，使得團隊之間的溝通更加順暢，使得團隊上下更加齊心。相反的，團隊如果沒有信任，成員之間就會相互戒備，無法協同合作，缺乏信任的團隊，會出現兩種狀況：

 

1. 格外謹慎：任何人只會想到要保護自己，做事情不願意放膽嘗試，因為不願意受到團隊成員的批評，因此不敢暴露自己有任何不足，只要感到有半分的威脅，只要有一點點風吹草動，他們就會縮回自己的「情感保護殼」中。
2. 充滿懷疑：把問題擴大化，致使交流時容易質疑別人的觀點，太過專注於危險，不斷提出反對意見，任何人說什麼都要吐槽一下，團隊的執行力低下，久而久之還會產生破壞的傾向。

 

一個領導人如果對人缺乏信任，雖然內心期望統御精兵強將共圖大業，但又擔心被人欺騙和陷害，因此謹小慎微，做事畏首畏尾，決策優柔寡斷，還要時時提防身邊有才能的人，於是人才無用武之地，逼得只好自己事必躬親。

 

無懼

一位客戶老總抱怨，這世界簡直沒有人可以信任了，因為他用心培養的副總剛剛被對手挖角了，他的信任被別人重重打擊，讓他心灰意冷，以至於後來對人總是特別防備。還有一個女性朋友說：「烏鴉黑，烏鴉黑，天下烏鴉一般黑。」她被男人一再地在情感上背叛，抱怨「男人真沒一個是好東西！」

 

信任別人是相信自己的結果，之前我們探討到為什麼人會將信任的決定權交給別人，為什麼有的人總喜歡講「枉費我信任他，卻被他騙了！」這種把問題歸因於外的心態，其實一種依賴的心態，放棄自己決定的權力，是自己不敢相信自己，想透由別人來做決定，然後讓自己跟他站在同一邊，責任是對方的。

 

另一種不自信的表現是，擔心別人掌握資源而強大後，會隨即背棄盟約，而將自己拋棄，因此不敢將權力移轉給有能力的下屬，也不敢將核心資源分享他人，擔心自己被取代、被拋棄，以致面對下決定時，常常六神無主。

 

人因為無懼才敢信任，信任別人本質上是自信，也是勇敢，不敢相信則是根源於內心的恐懼感。恐懼感來自於自己的匱乏性思維，匱乏性思維會讓自己認為「我的價值取決於別人的評價」，而且這個標準很難變動，因此他會很在意每一次的評價。他的存在感極弱，佔到便宜讓他有存在感，因此自己絕不能吃虧。面對不可知的未來變動，誰都說不準是明天還是意外先到，所以慢慢形成不面對、不決定、不作為，就是安全生活的定義。

 

領導的本質就是激發他人潛能，讓人無所畏懼，讓他知道做事情的目的是在為世界奉獻，為社會解決問題，努力實踐是為了證明自己的看法，過程是為了探索自己未知的能力，就算跌倒也沒關係，人生還早著，下次還有機會，重點是自己有沒有成長。成長型思維和匱乏型思維就是人格強大與否最本質的分界。

 

放棄控制

信任的力量源自於無懼，信任的表現方式是放棄控制，「藝高人膽大」可以詮釋這樣的概念。三國中有個橋段是諸葛亮七擒孟獲，諸葛亮每每擒住孟獲，被擒的孟獲口頭上答應要投降，但轉頭立馬叛亂，這是因為孟獲不認為諸葛亮的信任是真的，諸葛亮貴為天下第一軍師，怎麼會看不出來孟獲是詐降，但是他不怕被騙，也不因為孟獲騙他而受傷，相反地，他擁有高度自信，而且志在必得，相信自己有能力解決這件事，最終透過他一次次的放棄控制，相信孟獲，也感動了孟獲。

 

日本的海軍大將山本五十六善於帶兵，眾人向他請教帶兵要領，他說領兵的4個重要步驟：1. 說給你聽、2. 做給你看、3. 換你做做看、4. 讚美。第3個步驟是領導力成敗的關鍵，很多領導人在帶領團隊的過程中，害怕新手出錯，或是在信任不足的情況下，容易事必躬親，讓自己疲於奔命，也因為沒有信任，沒有士氣，終而師勞無功。

 

一個人可以走得快，但是一群人可以走得遠。信任的價值是創造，創造出遠遠大於個人能量的團隊張力。善於信任的領導，願意從「我」開始與他人建立新關係，百分之百放棄控制，做到真正的完全信任。