醜話何妨說在前頭

人與人的相處合作，都是從溝通開始，先讓雙方的認知在同一個層面，再逐漸往下討論、分析，找到最好的處理方式，未來才不會有後遺症。

從5月中開始，台灣的疫情來得又急又嚴峻，隨著這樣的狀況，我們也進入了第三級警戒一段時間，整個大環境深深地影響著我們，我也開始了居家旅程，對我而言，挑戰的不是自律，也不是面談都轉為線上，雖然我對數位工具不是十分拿手，但在這段期間，對我來說最難的應該就是兩個小朋友學校都停課，轉為線上學習，而且確定這樣會一路持續到暑假，怎麼在同一個空間裡，同時兼顧工作與孩子，是我最大的課題。

某天上午，預約面談快開始，正好兒子也準備開始學校的線上課程，但是他不喜歡這堂課，所以遲遲不肯上線，情急之下，我只好半哄半騙地說：「如果你乖乖上完這堂課，中午休息的時候，就可以玩半小時的Switch。」（因為平時都要等到晚上完成當天功課之後，才允許他們玩），他立馬答應，乖乖地上線上課，我也就回到書房開始線上面談。

夥伴為何突然避不見面？

等我面談完畢，他上午的課程也差不多結束，看他立刻蓋上電腦，跑到客廳將遊戲機拿出來，當下我陷入了一個兩難的處境，如果就讓他玩Switch，午餐絕對不會吃了，那下午課程開始沒多久應該就肚子餓了，沒法好好上課，但是如果要他先吃飯，基本上中午應該就沒有時間玩Switch，除了他應該會大鬧一場之外，原本的承諾也違背了，聰明的讀者，這樣的狀況大家會怎麼處理呢？

「菁菁，可以麻煩你一件事嗎？你還記得我團隊那個新顧問小晴嗎？就是上個月底我們一起面談的？」這個下午，我接到一通電話，電話那頭是公司重點培養的新團隊領袖瑛瑛，因此每隔一段時間，我都會到她的現場，給她一點支持與鼓勵，電話接起來，我還沒說話，就已經聽到瑛瑛急切的聲音，讓我也有點緊張：「我記得小晴，發生什麼事情了嗎？」我深怕是有什麼意外，瑛瑛立即回答：「我找不到她了啦，從上禮拜開始都沒有回應。」

在我的印象中，小晴應該不是一個會不回應的人，上月與她碰面時，還覺得她是個有熱情與責任感的年輕人，因此我也怕小晴出什麼意外，便跟瑛瑛說：「沒關係，我也聯繫看看，妳先不要緊張。」隨後，等工作告一個段落，我撥了通電話給小晴，沒想到才響兩聲，電話就接起來了，「小晴嗎？我是菁菁，妳方便說話嗎？」「可以」「妳還好嗎？瑛瑛說都找不到妳，怕妳發生什麼事情了。」「呃……沒有啦，我沒事，妳不用擔心啦！」

從小晴的聲音，我聽到了一點點緊張，似乎也聽到了一點點的委屈，所以我順著追問了一下，才發現原來對於新顧問，公司有提供相對應的支持，但是必須是有一些行為指標的，當初瑛瑛跟小晴在溝通這一塊時，並沒有把這部分的條件說清楚，現在小晴知道了，覺得瑛瑛是刻意隱瞞，所以不太願意回應瑛瑛。當然事後，我也與瑛瑛確認了這件事，瑛瑛的想法是那行為指標是很容易的，一定可以達成，不想在招募時把這部分的條件講出來，怕新人會覺得有壓力或是拿不到而放棄了。

一開始就把話說清楚

這樣的狀況，其實我碰到不只一次，說真的，直銷商在發展事業的過程中還蠻常見的，可能是直銷商指導者跟學生間、可能是員工跟直銷商間，甚至可能像我自己跟我兒子，有時候我們在溝通事情時，因為某些想法，而有意或無意地將某些部分隱藏、帶過，會講得比較閃爍、比較輕一些，但是有沒有發現，其實後續，絕大多數都會讓自己陷入一個更難以處理的狀況。

以小晴與瑛瑛的例子來說，雙方的想法都沒有錯，瑛瑛站在小晴的立場，所以選擇了少說，小晴後來發現了，覺得被隱瞞、欺騙，導致後續需要花更多的時間重新建立這段關係。因此，其實我都會提醒直銷商，溝通一件事情，原則性的部分一定要在一開始就讓對方清楚，千萬不能為了取得結果，而忽略細節，不能擔心對方知道可能有情緒，選擇跳過或是模糊帶過。

有句俗語：「醜話說在前頭」，當然，我們不是要放狠話，也不是要表現權勢，但是在工作上、事業上甚至人與人的合作上，公司有公司的規則，團隊有團隊的方式，個人也有個人的原則，有時候，這些部分在合作一開始就先說清楚、講明白，對於之後的合作更有加分的效果。

所以對於瑛瑛，我想，如果在一開始能對小晴都說清楚，也讓小晴知道過程中自己都會陪在身邊，如果有需要，會在第一時間給予協助，我相信，小晴依然會順利加入，而且拿得到獎賞，因為小晴與瑛瑛都是相當優秀而且有潛力的直銷商。

原則在先，共事無礙

而回到我自己的部分，我也反省了，不應該為了立即解決問題或是得到想要的結果，而隨意提出有違原則與規矩的方式，因為這樣可能只解決眼前短暫的問題，但是後續反而讓自己陷入更為難的處境當中。

所以，提醒所有姊妹們，人與人的相處合作，都是從溝通開始，建議大家，原則性的部分，請走在前面，先讓雙方的認知在同一個層面，這部分確認了，再逐漸地往下討論、分析，找到最好的處理方式，未來才不會有後遺症。

那天中午我還是選擇了讓兒子打了一下遊戲，後面只好邊吃邊上課，當然學習效果就不是那麼好。有過這次的教訓，我會更小心地面對這樣的事情，那妳呢？

親愛的，相信經過這幾個月抗疫的鍛鍊，我們不論在與家人的相處上、工作形式的轉換上，都有新的經驗與方法，與其期待微解封或解封，不如以平常心面對疫情的反覆無常，學習並且習慣與疫情共存。