沒有第一次，哪來的經驗？

 

過程中的不完美，堆疊出每一個階段的樣貌，都是滋養我們的最天然能量。成功不屬於跑得最快的人，而是不斷跨出許多第一次並且持續在跑的人。

 

上週接到有一段時間沒有聯繫的直銷商小富的訊息：「菁，何時可以碰個面？最近心不安。」「心不安」3個字出現在小富的訊息中，讓我非常好奇；因為小富在團隊中一直是扮演心靈導師的角色，夥伴不管遇到家庭或事業的情緒問題，一定找小富紓解，小富本身也是個星座專家，通常會依對方的星座給予不同的建議，很得團隊夥伴們的信賴。是被什麼天大的疑難雜症困住，讓小富產生不安感呢？

 

找出拒絕行動的原因

小富年初因為去年是分公司第一名的業務人員，而獲得1000筆名單；小富發揮業務人員的狼性，規劃3個月電話或碰面聯繫完這些名單，從中培養出VIP或是招募為事業夥伴；在此同時，她參與的公益社團，邀她參與一個須花上3個月時間的大學校園輔導專案，這專案的目的是在協助大四學生發掘或確認自我的優勢，找到合宜的工作。

 

小富以工作繁忙為由，拒絕參與這個公益專案計畫；拒絕後幾周下來，小富每每看到社團Line群組中在分享這個公益活動的照片或社員在分享參與後的收穫時，心頭就酸酸的，我問小富拒絕公益活動的原因是什麼？小富很快回答：「太忙了！」

 

「還有嗎？」

 

小富皺了眉頭說：「我覺得我大多是跟上班族或上了年紀的媽媽們互動，幾乎沒有跟大學生互動的經驗，自己沒有準備好。」

 

「是沒時間還是覺得自己沒準備好？」

 

小富說：「覺得自己沒有相關經驗。」

 

「你的3個小孩都是大學生了，怎麼會說自己沒有經驗呢？熱心助人是你很大的特質，這個公益計畫的目的是協助大學生，與你的特質符合，最關鍵的是，起心動念是協助他人，不是經驗問題，更何況經驗是執行過程中人事物的相關累積。」

 

小富點了點頭說：「從助人的角度去看待，好像就沒有什麼好怕的，我可以跟社團聯繫，中途加入專案……」

 

勇敢跨出的第一步

親愛的，你還記得第一次分享產品、第一次銷售、第一次事業分享、第一次招募、第一次在眾人面前拿著麥克風分享產品的效果、第一次站在舞台上授獎的畫面嗎？我們林林總總的第一次，都是沒有經驗的，都是我們克服內心的擔憂與懼怕後，以勇氣跨出的第一步。

 

我們的「經驗」是由自我擁有第一次後，所萃取出來面對人事物的態度與方法。若你現在正面臨一個新的夥伴、新的產品、新的業務區域、新的目標、新的晉升，恭喜你正有一個克服內心懼怕的機會；當你欣然擁抱這些新的人事物時，會發現又是跳脫自我舒適圈、獲得成就、值得慶賀的一刻！

 

去年接了一家企業組織中業務團隊提升績效的專案，這個業務團隊的成員共有6位，其中3位員工被主管認定是以家庭為重，跟不上公司新的政策，不願意承擔新業務領域的低績效員工。我的價值觀是每個人必有優勢，雖跨部門的主管們也都給予同樣低績效員工的評價，我仍然花時間與這3個員工個別面談。

 

其中兩位在面談中對公司與同仁多是抱怨，我問：「為什麼這樣多不滿，有想過換個環境嗎？」這兩位都透露了已在騎驢找馬的階段，我評估這兩位員工的焦點是放在關注圈，而不是在影響圈，且對公司上到下沒有一點是滿意的，可進行員工績效改善的限期計畫，協助這兩位員工評估去留與未來的發展。

 

而第三位面談的員工叫小芳，在面談中多是談到她看到許多沒有效率的流程，但平常的雜事繁多，讓她只想準時下班，不想管其他問題；我給了小芳一個作業，請她列下看到要改善的事項。隔天，小芳給了我5個事項，我請她先挑一項進行改善，小芳的回答是：「不要，這樣我的雜事沒有辦法做，會延遲下班的時間……」我跟小芳說：「這周我會將雜事請其他同仁完成，你專心完成你列下最重要的改善專案。」

 

小芳以懷疑的心情回到座位上，3天後，她給我了完整的專案報告，還主動跟我討論了進一步想做改善的事項，也跟我說她這幾天不知怎麼搞的，連回家時都想趕快把專案寫完，在家花了不少時間思考。我讚美她的時效性比我預期的還快與想要讓工作變得更好的積極性。

 

我問小芳：「你覺得自己哪裡不一樣了？」她說：「這幾天來上班的心情比較好，雖然花了比以前更多的時間在工作上，但覺得這個專案比平常的雜事有價值。」我建議小芳的主管，依小芳的特質做了工作內容的調整，上個月接到小芳的訊息，她得了2020年度最佳員工獎。

 

引導夥伴克服心中阻礙

親愛的，在我們發展直銷組織中，是否也有像小芳一樣特質的人？平時嚷嚷我這樣就好，常以要花比較多時間在小孩身上當作停留在原地的正當理由，這類夥伴是用家庭來掩飾心中改變的畏懼，我們每個人都可以協助這類夥伴從畏懼轉換成勇敢，跨出更好的一步。以下是引導夥伴克服心中阻礙的幾個問法：

 

1. 如果你是全世界擁有最多資源的人，你會如何面對這樣的機會？
2. 你生活中或工作中最佩服的對象是誰？若這個人在現場，他會給你的建議是什麼？
3. 聽了建議之後，你打算如何做？什麼時候開始做？
4. 做了之後，你預期可能會遇到什麼阻礙？會如何克服他們？
5. 克服後，你想要如何獎勵自己？

 

小孩們的春假快到了，代表2021年已經過了四分之一，第一季是否朝著夢想或年度的目標前進呢？無論你現在的狀態與進度如何，在了解與檢視進度的真相之後，依然熱愛自我定義的夢想或目標才是最重要的。

 

過程中的不完美，堆疊出每一個階段的樣貌，都是滋養我們的最天然能量。成功不屬於跑得最快的人，而是不斷跨出許多第一次並且持續在跑的人。