用4「跨」打造韌性堅強的團隊

新時代快速變化及複雜的挑戰，已經變成生活的常態，惟有建立強韌的免疫力，才能抵抗病毒侵入。

前幾天，參加了一個主題是因應中美貿易對抗，台灣經貿何去何從的研討會，在會場碰到一位直銷界的老朋友，30年前他就是位叱吒風雲的領袖級人物，我很驚訝他已年過70，為何還來聽有關中美貿易戰的對策。

會後一起喝咖啡時，他告訴我，20年前他到大陸發展團隊，建立了數萬人的組織，但因沒拿到直銷牌照，整個團隊就掛靠在某家有牌照的公司，結果在5年前，公司董事會改組，更改獎金制度，他被迫離開，所有團隊四分五裂，只好去上海投資一家網路公司，轉型到線上銷售，但因許多因素，造成公司虧損，又碰上疫情影響，大陸待不下去，只好在今年回台，轉投資生技公司，開發老人智慧型長照及保健食品，這次參加研討會，就是希望吸收各方見解，再創事業的第三春。

依我看，這位朋友正是典型「逐水草」的台商，哪裡有市場機會，他就往那裡去，但我仍然從他身上看到「韌性」（Resilence）的特質，這種不怕失敗、開創新局的本性，正是台灣人的特色，就像蕃薯在惡劣的環境，也能生根發芽、成長茁壯。

韌性的強弱決定了復原的快慢

回顧台灣商人，從60年代拿起皮箱到全世界做生意，進而在台灣接單、大陸生產的三通貿易，但這些年來，因為大陸政府的環保要求及工資成本提高，又加上中美貿易摩擦，如今也得轉進東南亞或美國，甚至回流台灣本土了。

戰國時代的秦國能一統天下，在征討各國的戰爭中，其中有一項致勝的因素，就是它的武器裝備比其他各國強，尤其弓的強韌度，可把箭多射50公尺遠，在攻城掠地上佔足了優勢。其實弓箭是人類很早就有的捕獵工具，但經過不斷改良，強化了弓的材質及製造方式，成為戰爭中的主力武器。

我們來看「韌」這個字的含義，古文解釋為柔而固也（Strong & Pliable），也可說是有彈性卻不易折斷。若外在壓力愈大，反彈力更大，適應力更強，且伸縮自如；所以韌性的強弱，決定了恢復正常的快慢。

我們回顧在2008年美國次房貸的風暴中，造成全球金融危機，數千萬人失業，世界各國都受到波及，經過10年才恢復元氣，但有些國家應變得宜，幾年後就恢復常態；今年的新冠疫情，同樣的造成全球GDP下降7.7％，1.5億人失業，4兆元的經濟損失，這時候就在考驗各國的韌性。

雖然我們直銷業不像旅遊、航空行業面臨這麼大的危機挑戰，但也不是毫無影響外，如何把衝擊及損害降到最少，甚至要以高超的思維及認知，提升經營團隊的韌性，才是跨越障礙、成長更高的不二法門，在此我提出一些作法給大家參考：

1. 跨應用的創新

由於各個企業或國家都有其擅長的項目，從資源的互補、技術的分享、商模的應用，只要有需求，可以把解決方案，透過改良或重組，創造出新的商機。大家都知道，台灣的生技產業發展是走在前端的，有一家台灣生醫材料公司的人工泡沫腦膜，就是將化工的泡沫髮膠技術，應用在開腦的手術中，解決手術後縫補不易，腦脊髓液滲漏及沾黏感染等問題。

我在台灣美樂家時，建立了虛實結合的商模，不僅利用線上交易，也開設了30家實體店面，同時配合POS、ERP及CRM聯合系統，建立了上百萬筆的大數據資料庫，把握了消費者的行為模式，推出迎合消費者直購行銷模式，創下95％的續訂率，以及連續15年營業額的正成長，還把這套運營模式及系統輸出到其他國家。

2. 跨區域的智慧

新冠疫情的擴散是無國界的，各國都卯足全力研發疫苗，共同防範疫情擴散。有一家圖策智能科技公司，就把人類行為預測及金融資安管理的解決方案，透過跨場域形式，應用在生醫產業上，彙集了全球近400株新冠病毒基因序列，結合知識圖形的人工智慧演算法技術，快速繪製成基因演化樹，可以公佈百種變異病毒及散播路徑，及推論出感染途徑及分析病毒亞型，成為全球第一個可提供控制與預防病毒的平台。

還有台灣以往的養殖業，都是家族式的小農，常常靠天吃飯，而國立海洋大學張忠誠教授開發了AI智慧養殖系統，利用IoT、大數據及水下監控技術，讓養殖業的人工及飼料成本減少，並且能控制水質生態，造成生產質量大幅提升，還能與美國、日本東南亞等國交流及輸出經驗。

3. 跨文化的包容

現今台灣已經是多族群身分共同生活的熔爐，我們不止有在地人，同時也有陸配、越配、印傭、菲傭及外籍勞工，這些族群都與我們生活交融在一起，所以許多工廠內設立了清真教堂，巷口有越南餐廳及販賣越印泰商品的雜貨店，甚至Qpay推出手機應用程式平台，可讓這群在台的外勞用電子跨境匯款回家鄉，不受時間地點限制，收取比銀行更便宜的手續費，提供安全匯款途徑。

同樣的，不少直銷公司也有外配、外勞加入成為會員，甚至經營得有聲有色，公司官網或APP都配置多國語言，好讓各個族群方便作業，融入文化，快速發展事業。

4. 跨世代的傳承

大家經常看到，除了政府提倡生活居住的三代同堂外，也有不少組織致力推動跨世代的融合及傳承，世界著名的軟體公司SAP，推動跨世代智慧人力組織，把工作依專長及高低年齡階層組合在一起工作，相互支援及學習，成效良好。世界著名的IDEO設計公司就雇用銀髮族設計師，這些高齡設計師知道如何設計高齡者的安全及居住環境，加上年輕設計師的創意及活力，融合老少智慧，共創設計美好的居所。

台北陽明老人公寓辦理學生以工換宿，青銀共居生活的方式，讓年輕世代減少生活壓力，老年人也有人陪伴照顧。南投埔里的張森葳集合6位年輕人，成立了穀笠合作社，利用老農知識加上年輕人力，帶入了穀東預購制、打工換宿、入穀放伴等多元合作模式，建立了農業跨世代的互信機制。

在直銷業中，也看到不少祖父母級的領導人，帶著兒孫，三代同力經營團隊，既有傳統的人際溫度，又能利用現代互聯網科技，涵蓋了情感及理性層面的運作。這些跨世代的傳承，正是人類生生不息的活力。

新時代快速變化及複雜的挑戰，已經變成生活的常態，惟有建立強韌的免疫力，才能抵抗病毒侵入；所以，我們必須從個人、家庭、社會、世界的多元連動中，培養出不怕挑戰、韌性堅強的團隊，就能不怕危機挑戰，堅毅果敢，走出一條光明大道。